近幾年，隨著企業(yè)微信被越來越廣泛應(yīng)用，因此企業(yè)微信SCRM也被頻繁的提及，很多大企業(yè)、品牌都紛紛開始搭建屬于自己的scrm體系，那么，企業(yè)微信SCRM是什么？其中有什么好處？下面我們一起來看看吧！
企業(yè)微信SCRM是什么？
首先，我們先了解SCRM的概念，SCRM指的是社交化用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)的CRM的拓展及及進(jìn)化，通過社交化的管理和運(yùn)營方式去促進(jìn)用戶關(guān)系，提升用戶的生命周期價(jià)值，通過用戶群體不斷擴(kuò)張和復(fù)購，同時(shí)提高用戶交易率和價(jià)值回報(bào)率。
了解完SCRM,那么企業(yè)微信SCRM又是什么意思？企業(yè)微信scrm是將微信用戶和用戶管理結(jié)合，隨著企業(yè)微信不斷更新升級(jí)，打通了微信，與微信鏈接越來緊密，這些應(yīng)用特征結(jié)合企業(yè)微信的強(qiáng)社交屬性，成為企業(yè)從微信嫁接私域流量，打造私域業(yè)務(wù)的最佳場(chǎng)所。
因此企業(yè)微信SCRM,我們可以理解為基于企業(yè)微信生態(tài)下的scrm系統(tǒng)，能夠幫助我們對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的匯總分析，作為調(diào)整營銷策略及決策的數(shù)據(jù)支撐，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)微信SCRM有什么好處？
了解完企業(yè)微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好處？可以怎么應(yīng)用？小艾今天就以艾客SCRM為例，同大家分享分享，企業(yè)微信scrn有哪些好處：
（1）渠道活碼，多渠道統(tǒng)一管理
艾客企業(yè)微信SCRM支持多個(gè)企業(yè)員工集合成一個(gè)活碼，投放于不同渠道，進(jìn)行引流+分流添加不同的員工，且活碼永久有效，都所有渠道客戶來源接入到企業(yè)微信統(tǒng)一管理，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)來源及渠道引流效果分析，提高工作效率及質(zhì)量。
（2）精細(xì)化運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)
艾客企業(yè)微信SCRM,在用戶精細(xì)化運(yùn)營方面上做得很不錯(cuò)，例如個(gè)性歡迎語、多功能側(cè)邊欄、客戶畫像、內(nèi)容素材庫等，針對(duì)不同渠道來源設(shè)置不同歡迎語，支持快捷回復(fù)功能，支持文章、文件、視頻等，符合用戶使用習(xí)慣，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)及用戶粘性。
（3）用戶追蹤與分層管理，提升營銷轉(zhuǎn)化
艾客企業(yè)微信SCRM的產(chǎn)生的最終目的是提高企業(yè)、商家私域流量的轉(zhuǎn)化，艾客scrm可以識(shí)別用戶的不同來源渠道，并根據(jù)不同渠道發(fā)送不同歡迎語，同時(shí)根據(jù)自動(dòng)打標(biāo)簽，將用戶進(jìn)行分層管理，根據(jù)不同層級(jí)梳理，方面后續(xù)運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷及提高轉(zhuǎn)化。
4.用戶持續(xù)管理，減少客源流失
企業(yè)搭建了屬于自己的私域流量池，需要考慮的是如何減少流量流失，艾客支持會(huì)話存檔功能，實(shí)時(shí)保存聊天記錄，永久有效，可以不定時(shí)進(jìn)行查看，因此企業(yè)不會(huì)受員工離職影響，員工離職后將客戶對(duì)接給其他員工，保證服務(wù)的連續(xù)性，同時(shí)支持對(duì)渠道來源和用戶情況的可視化分析，便于持續(xù)管理，減少企業(yè)客源流失。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信SCRM的相關(guān)解答了，希望對(duì)您有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營干貨或私域流量運(yùn)營策略，歡迎關(guān)注艾客!即可解鎖更多功能，也可以掃描下方二維碼，免費(fèi)申請(qǐng)私域流量運(yùn)營神器免費(fèi)試用~
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