在私域運(yùn)營過程中，企業(yè)需不斷添加客戶來實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，這個(gè)過程中需要員工尋找客戶，讓客戶主動(dòng)添加企業(yè)微信也是企業(yè)要具備的能力。但是跟進(jìn)的客戶多了，很容易遺漏一些大客戶，那么，企業(yè)微信怎么跟進(jìn)客戶？企業(yè)微信如何做好跟進(jìn)記錄？
一、企業(yè)微信怎么跟進(jìn)客戶？
跟進(jìn)客戶重要的是及時(shí)性，長(zhǎng)時(shí)間沒跟進(jìn)的話，客戶就容易流失，再次喚醒會(huì)更難，所以無論是已購買的客戶，還是有購買意向但暫時(shí)未購買的客戶，我們都要定期做好回訪，但是要控制好跟進(jìn)頻率，避免對(duì)客戶造成打擾。
問題是客戶數(shù)量太多，經(jīng)常忘記跟進(jìn)和回訪怎么辦？我們可以試試艾客SCRM系統(tǒng)提供的【客戶生命周期】功能，可以自定義一套完整的客戶階段，比如無意向客戶—有購買意向—購買過一次—多次復(fù)購，當(dāng)客戶在某個(gè)階段停留時(shí)間較長(zhǎng)，就會(huì)給員工發(fā)送提醒，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
二、企業(yè)微信如何做好跟進(jìn)記錄？
在跟進(jìn)客戶時(shí)，員工需根據(jù)客戶反饋，清楚記錄客戶信息和添加跟進(jìn)記錄，這樣可以幫助員工更好的記憶客戶需求，提高成單率。而做好客戶跟進(jìn)記錄時(shí)，需要注意以下有用信息：
1、客戶基礎(chǔ)信息：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。
2、客戶描述：客戶喜好、客戶反饋、客戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。
3、客戶的來源渠道：線上廣告、地推、同行資源等。
4、其他信息：客戶需求、新興趣點(diǎn)等。
另外，記錄時(shí)要注意信息的真實(shí)性及時(shí)效性，客戶信息或者需求有了變動(dòng)，一定要及時(shí)更改跟進(jìn)記錄。
企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開發(fā)的【客戶管理】功能，能讓員工更高效地做好跟進(jìn)記錄。與客戶聊天時(shí)，可以隨時(shí)添加跟進(jìn)狀態(tài)，還能給客戶添加標(biāo)簽，進(jìn)一步完善客戶畫像。
好啦！關(guān)于企業(yè)微信怎么跟進(jìn)客戶？企業(yè)微信如何做好跟進(jìn)記錄的內(nèi)容就介紹到這里，在進(jìn)行企業(yè)微信運(yùn)營客戶中，還可以結(jié)合艾客SCRM的更多高級(jí)功能，比如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫像、快捷回復(fù)、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等功能，助力企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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