一、線下連鎖門店私域痛點(diǎn):
1. 線下門店員工私域運(yùn)營(yíng)意識(shí)匱乏
2. 員工眾多培訓(xùn)難度高
3. 門店員工精力有限,下發(fā)給員工的任務(wù)/素材執(zhí)行困難
4. 陳年老粉與僵尸粉絲占比高
5. 進(jìn)入電商時(shí)代,線下流量萎縮
二、日常業(yè)務(wù)流程:
1、門店引流:
線下門店,多以提供試用(穿)/服務(wù)/餐飲為主,提供線上商城獨(dú)有的,推薦以下內(nèi)容插入活碼:
①門店海報(bào)以及商品介紹折頁(yè)
② 門店導(dǎo)購(gòu)碼牌
③門店收銀臺(tái)臺(tái)卡
④收銀小票單
基于引流部分,艾客的渠道活碼可以有效幫助線下門店商家:
活碼的有效管理:比如活碼分組用于便捷管理多個(gè)區(qū)域或者公司內(nèi)部分區(qū)域的劃分;工自動(dòng)上下線,基于門店員工的輪班制;客戶掃碼后自動(dòng)通過(guò),從而降低前端員工人工作量,提高人效;個(gè)性化的歡迎語(yǔ),助力每一個(gè)門店擁有自主的營(yíng)銷策略
2、流量留存:
門店粉絲多以線下購(gòu)物或體驗(yàn)時(shí)獲取,獲取粉絲后進(jìn)行中心化管理運(yùn)營(yíng),統(tǒng)一集中到諸如:店長(zhǎng)、福利官、體驗(yàn)官等對(duì)外IP下,通過(guò)群碼將客戶導(dǎo)流至客戶的群內(nèi)
關(guān)于群活碼,目前商家多使用企微原生的群活碼,但是此類活碼有時(shí)效性與自動(dòng)創(chuàng)建新群個(gè)數(shù)為5個(gè)的限制,從而掣肘了商家的許多留存鏈路
我們艾客為廣大商家提供了無(wú)限群活碼,從而幫助商家突破時(shí)效與個(gè)數(shù)的枷鎖,助力每一個(gè)門店
3、流量運(yùn)營(yíng):
目前業(yè)內(nèi)線下門店私域相對(duì)成功的商家諸如瑞幸、屈臣氏、熱風(fēng)、UR等,多以私聊(1V1及朋友圈)與社群結(jié)合形式作為運(yùn)營(yíng)主攻方向,維系客戶,同時(shí)輔以一定的體系化會(huì)員作為內(nèi)容穿插的暗線
艾客在這方面,考慮了商家的對(duì)于線下門店的員工績(jī)效考核,員工執(zhí)行,超時(shí)提醒的需求,對(duì)于私聊群發(fā)與朋友圈,給予任務(wù)監(jiān)控制度與任務(wù)提醒制度
在體系化會(huì)員方面,艾客也結(jié)合了許多優(yōu)秀商家的運(yùn)營(yíng)模式,推出了全域積分兌換,群聊與私聊SOP輔助商家進(jìn)行劇本化營(yíng)銷:
行業(yè)案例:
熱風(fēng)(采用超級(jí)鏈接形式):https://mp.weixin.qq.com/s/xoXAuFV2d-3xP1-oXdG0MQ
UR:https://mp.weixin.qq.com/s/lh5VN8QPYRc3k1LWwAKYvg
屈臣氏:https://mp.weixin.qq.com/s/YZStSjcw1Lx1l5X2Lfg6uQ
瑞幸:https://mp.weixin.qq.com/s/lh5VN8QPYRc3k1LWwAKYvg