電商私域該怎么做，今天這篇內(nèi)容，則會(huì)重點(diǎn)向大家介紹，我們目前有哪些工具可以進(jìn)一步幫助大家做好電商私域提高轉(zhuǎn)化。
一：電商行業(yè)的痛點(diǎn)：
1：投流貴：流量紅利時(shí)代已過(guò)去，公域獲客流量越來(lái)越貴，從而導(dǎo)致電商商家獲利越來(lái)越低。
2：假貨泛濫，假貨問(wèn)題是電商行業(yè)存在的一大痛點(diǎn)。由于電商平臺(tái)的開放性、交易流程的復(fù)雜性以及監(jiān)管不到位等原因，假貨問(wèn)題在電商行業(yè)中比較普遍。假貨問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重影響了電商企業(yè)的形象和信譽(yù)。
3：競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，市場(chǎng)份額集中在幾家大型電商平臺(tái)，小型企業(yè)難以生存。大型電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，他們通過(guò)降價(jià)、廣告宣傳等手段來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，導(dǎo)致電商企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷縮小。
4：用戶粘性不高，用戶粘性是電商企業(yè)發(fā)展的重要因素。但是，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇和用戶需求的多樣化，電商企業(yè)面臨用戶粘性不高的問(wèn)題。很多消費(fèi)者在購(gòu)買一次后就不再光顧同一個(gè)電商平臺(tái)，選擇轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)或線下商店購(gòu)買商品。
5：售后服務(wù)不完善，電商企業(yè)的售后服務(wù)一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。由于電商企業(yè)的規(guī)模較大，售后服務(wù)的管理和監(jiān)管難度也相應(yīng)增加。一些電商企業(yè)在售后服務(wù)方面存在服務(wù)質(zhì)量不高、處理效率低下、售后服務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的信任度下降。
因此：現(xiàn)在私域營(yíng)銷其實(shí)已經(jīng)不是要跟大家去討論要不要做的問(wèn)題，而是它究竟能夠給我們產(chǎn)生多大的價(jià)值。業(yè)務(wù)流程又該是怎么樣的呢？
二：電商私域的業(yè)務(wù)流程
電商私域常規(guī)會(huì)分為三大步驟引流—運(yùn)營(yíng)—轉(zhuǎn)化
首先我們先看引流，畢竟一切的來(lái)源都基于我們得有粉絲，而目前常規(guī)引流方式可以分為三種，主動(dòng)加粉，被動(dòng)加粉，裂變加粉，在加粉前我們要先確定好一個(gè)大前提—利益點(diǎn)
2.1：引流-利益點(diǎn)的設(shè)計(jì)
一般來(lái)說(shuō)，加粉普遍需要通過(guò)客戶感興趣的利益點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行添加動(dòng)作。
我們可以參考如下三大維度，來(lái)設(shè)計(jì)我們的利益點(diǎn)：
1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如現(xiàn)金紅包、實(shí)物獎(jiǎng)品、首單贈(zèng)品等消費(fèi)相關(guān)禮品；
2、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：抽獎(jiǎng)、積分、訂單轉(zhuǎn)換滿贈(zèng)等
3、服務(wù)與知識(shí)：如產(chǎn)品1V1使用答疑、健康診斷、產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)等；
如衣物穿搭指南、化妝干貨、營(yíng)養(yǎng)攝入手冊(cè)等；
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：
活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：
服務(wù)與知識(shí)
包裹卡加粉：
包裹卡能夠在客戶拆箱的第一時(shí)間，通過(guò)視覺直觀地呈現(xiàn)加粉利益點(diǎn)
1.露出公域形象：如果店鋪品牌有自己的IP形象或代言人，建議放置在包裹卡上；
2.配色符合調(diào)性：配色選擇上應(yīng)貼近店鋪裝修顏色，保持視覺連貫性；
3.露出更多商品：包裹卡利益點(diǎn)設(shè)置可選擇【首單禮包】等，能夠拉動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)/體驗(yàn)店鋪內(nèi)其他商品的方式
公眾號(hào)加粉：
關(guān)注下發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)進(jìn)社群
新用戶關(guān)注公眾號(hào)【UrbanRevivo】即收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)，針對(duì)新用戶推出新人首單95折優(yōu)惠，利用折扣福利，如無(wú)門檻20元優(yōu)惠券等吸引用戶加入官方福利社群
其他引流方式
主動(dòng)加粉：通過(guò)AI電話聯(lián)系
AI電話
AI電話主要用于對(duì)客戶進(jìn)行初步觸達(dá)、提醒用戶查看短信或好友申請(qǐng)、加粉利益點(diǎn)告知，從而添加企微。
喚起客戶印象：由于部分店鋪名稱較長(zhǎng)/客戶并不關(guān)注，在電話中如果只介紹“我是xxx旗艦店”，可能無(wú)法喚起客戶印象。可以對(duì)客戶介紹店鋪主營(yíng)業(yè)務(wù)，如“這里護(hù)膚品牌xxx”“我是您購(gòu)買過(guò)零食的xxx旗艦店”等，喚起客戶印象，提升接聽完成率。
某店鋪AI話術(shù)參考
2.2運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化
運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化兩者可謂密不可分，他們的核心途徑有三點(diǎn)：內(nèi)容、活動(dòng)、權(quán)益。
內(nèi)容：依靠?jī)?nèi)容素材進(jìn)行營(yíng)銷，如發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、發(fā)布朋友圈廣告、種草等；
活動(dòng)：依靠營(yíng)銷活動(dòng)玩法進(jìn)行轉(zhuǎn)化。如拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、限時(shí)秒殺等；
權(quán)益：利用權(quán)益驅(qū)動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。如積分兌換、客戶消費(fèi)越多，即可獲取更多會(huì)員權(quán)益；
內(nèi)容-人群營(yíng)銷
內(nèi)容傳播是營(yíng)銷的必要要素，我們想讓客戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，一定需要先把各項(xiàng)活動(dòng)、優(yōu)惠、福利信息通知到客戶或者各大社群。營(yíng)銷內(nèi)容可以通過(guò)這四個(gè)功能進(jìn)行觸達(dá)：客戶SOP、朋友圈、客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)。
活動(dòng)：提升客戶活躍度
在私域中我們需要提高客戶活躍度，也叫做提升客戶注意力，當(dāng)客戶注意力留在我們這，他才有可能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，因此活動(dòng)我們可以有日常的福利紅包，訂單返利，好評(píng)返現(xiàn)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，裂變活動(dòng)等等
權(quán)益：利用權(quán)益提高黏性，讓客戶持續(xù)留在我們的私域里面最常見的權(quán)益則是積分權(quán)益，通過(guò)讓客戶進(jìn)行訂單換積分，打卡換積分等權(quán)益活動(dòng)，提高客戶對(duì)我們的黏性，從而讓客戶產(chǎn)生更多的復(fù)購(gòu)
三：核心功能使用：
3.1：加粉：渠道活碼：
通過(guò)渠道活碼生成包裹卡二維碼 包裹卡露出利益點(diǎn)
3.2：加粉：加粉短鏈
艾客SCRM支持生成加粉短鏈。短鏈可投放至外部平臺(tái)，客戶點(diǎn)擊短鏈后即可跳轉(zhuǎn)至小程序進(jìn)行好友添加
注：由于公域平臺(tái)風(fēng)控政策，建議用小號(hào)或售后號(hào)謹(jǐn)慎進(jìn)行加粉動(dòng)作，降低風(fēng)險(xiǎn)
3.3營(yíng)銷：
客戶群發(fā)：做精準(zhǔn)化營(yíng)銷的關(guān)鍵在于了解客戶的需求，我們可以通過(guò)精細(xì)化的標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)千人千面，不同客戶推送定制化的內(nèi)容，同時(shí)也可以選擇排除標(biāo)簽，群發(fā)內(nèi)容可以選擇圖片，文本，視頻，鏈接等，也可以實(shí)現(xiàn)立即發(fā)送或者定時(shí)發(fā)送
客戶群群發(fā)：
與私聊群發(fā)類似，選擇群主，添加素材即可實(shí)現(xiàn)群群發(fā)
朋友圈群發(fā)
朋友圈是我們進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)化的方式之一。艾客的朋友圈，支持對(duì)不同標(biāo)簽的客戶選擇可見性，從而展示千人千面的內(nèi)容，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。
客戶SOP
當(dāng)客戶添加我們后，我們就頻繁給客戶進(jìn)行各種營(yíng)銷，可能會(huì)適得其反，因此我們要設(shè)置好一套SOP流程，先讓客戶產(chǎn)生信任感，當(dāng)客戶具備了信任感，再基于信任感進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作。
因此我們可以將營(yíng)銷的內(nèi)容嵌入在SOP流程中，先提高信任，再進(jìn)行營(yíng)銷。
通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行客戶的篩選，實(shí)現(xiàn)SOP的千人千面
選擇推送類型和設(shè)置推送內(nèi)容
當(dāng)SOP在不同的情況下結(jié)束，還能進(jìn)入到下一個(gè)SOP流程，實(shí)現(xiàn)SOP的閉環(huán)
3.4營(yíng)銷活動(dòng)：
在做完內(nèi)容種草后，內(nèi)容中包含的各種活動(dòng)就顯得尤為重要了，艾客有專門的營(yíng)銷寶工具為商家提供各種營(yíng)銷活動(dòng)
福利紅包：
商家可使用福利紅包活躍客戶或客戶群，維護(hù)客戶關(guān)系，處理多種客戶情況。
訂單返利：
商家可使用訂單返利小工具實(shí)現(xiàn)商品促銷，提高店鋪權(quán)重等業(yè)務(wù)需求，幫助商家促進(jìn)成交與留存客戶
評(píng)價(jià)有禮：商家可使用評(píng)價(jià)有禮實(shí)現(xiàn)獲得好評(píng)，提高店鋪權(quán)重等業(yè)務(wù)需求，幫助商家提高店鋪美譽(yù)，促進(jìn)成交
裂變活動(dòng)：通過(guò)忠實(shí)用戶進(jìn)行裂變活動(dòng)，進(jìn)行老帶新，添加更多的粉絲
會(huì)員權(quán)益：
最常見的權(quán)益則是會(huì)員積分體系，艾客有專門的積分板塊可以打通公域的訂單，將公域訂單傳輸?shù)桨偷闹腔墼频辏?dāng)客戶參與訂單換積分的時(shí)候就能抓取智慧云店的訂單，實(shí)現(xiàn)積分兌換，同時(shí)積分商城還可以讓客戶自主兌換各種禮品
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電商私域，就用艾客！
