私域用戶分層通常是基于用戶的數據分析和挖掘，包括用戶的購買行為、瀏覽記錄、興趣愛好、地理位置等。根據這些數據，企業可以將用戶分為不同的群體，如潛在客戶、活躍用戶、高消費用戶、沉睡用戶等，或者按照用戶的興趣、偏好、行為習慣進行細分，以更好地了解用戶，并制定相應的運營和營銷策略。
一、為什么要做客戶分層
通過私域用戶分層運營，企業可以更加精準地推送個性化的內容、優惠活動和服務，提供更符合用戶需求的體驗，增加用戶的參與度和忠誠度。同時，分層運營也有助于企業優化資源分配，提高營銷效果和ROI，通過有針對性的溝通和互動，實現更好的業務增長和盈利能力。
今天，我們就來具體分享私域場景下客戶分層的玩法和方式。
二、分層究竟怎么做
在私域中，我們對客戶進行分層的維度可以有很多個：
客戶消費情況、活躍情況、消費頻次、客單價、商品屬性……可以說，客戶幾乎每一個動作、每一條屬性，都有用來分層的價值。
有些客戶朋友可能會很費解：這么多維度，究竟我要怎么分呢？
1.用戶自動化標簽
企業可通過艾客的自動化標簽功能將這些用戶的行為標簽等等提前創建好，之后搭配艾客的員工活碼還有僅好友參與功能來實現用戶掃碼后自動貼好標簽精準識別用戶來源和喜好。
2.搭建分層入口
3.對于添加好友，在企業的各個線上和線下渠道，如官方網站、微信公眾號、APP等，提供添加好友的入口。這可以是通過活碼二維碼、按鈕或鏈接等形式，引導用戶主動添加企業的微信號或企業微信號為好友，并根據對應的渠道貼好線上、線下的標簽。
對于搭建社群的企業，可以創建專屬的企業微信群或微信群作為社群平臺。可以根據企業需求通過定位進群或關鍵詞進群邀請用戶將用戶劃分加入不同群聊，建立差異化的用戶社群，提前優化提升群內成員之間的互動和溝通概率。比如像全國門店多的連鎖品牌可以通過區域位置來設置群聊，比如唯品會將用戶引導最近的門店群聊，對門店周邊流量進行管理。
3.制定個性化策略
根據用戶的分層和標簽，進行個性化的內容推送和互動。比如在群聊里，企業也可以通過艾客企服的定時群發和話術庫功能提前配置好用戶感興趣的內容，提升社群的活躍度和社群轉化。
4.效果迭代和優化
5.針對不同渠道來源及不同標簽維度的客戶進行定期評估和效果優化。企業可通過艾客數據報表中心和進退群分析等功能對渠道的數據監測和分析，判斷不同類別的社群的進退群情況，診斷和優化不同社群群聊的內容方向策略。
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