私域用戶分層通常是基于用戶的數(shù)據(jù)分析和挖掘，包括用戶的購買行為、瀏覽記錄、興趣愛好、地理位置等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以將用戶分為不同的群體，如潛在客戶、活躍用戶、高消費用戶、沉睡用戶等，或者按照用戶的興趣、偏好、行為習(xí)慣進行細分，以更好地了解用戶，并制定相應(yīng)的運營和營銷策略。
一、為什么要做客戶分層
通過私域用戶分層運營，企業(yè)可以更加精準地推送個性化的內(nèi)容、優(yōu)惠活動和服務(wù)，提供更符合用戶需求的體驗，增加用戶的參與度和忠誠度。同時，分層運營也有助于企業(yè)優(yōu)化資源分配，提高營銷效果和ROI，通過有針對性的溝通和互動，實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長和盈利能力。
今天，我們就來具體分享私域場景下客戶分層的玩法和方式。
二、分層究竟怎么做
在私域中，我們對客戶進行分層的維度可以有很多個：
客戶消費情況、活躍情況、消費頻次、客單價、商品屬性……可以說，客戶幾乎每一個動作、每一條屬性，都有用來分層的價值。
有些客戶朋友可能會很費解：這么多維度，究竟我要怎么分呢？
1.用戶自動化標簽
企業(yè)可通過艾客的自動化標簽功能將這些用戶的行為標簽等等提前創(chuàng)建好，之后搭配艾客的員工活碼還有僅好友參與功能來實現(xiàn)用戶掃碼后自動貼好標簽精準識別用戶來源和喜好。
2.搭建分層入口
3.對于添加好友，在企業(yè)的各個線上和線下渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP等，提供添加好友的入口。這可以是通過活碼二維碼、按鈕或鏈接等形式，引導(dǎo)用戶主動添加企業(yè)的微信號或企業(yè)微信號為好友，并根據(jù)對應(yīng)的渠道貼好線上、線下的標簽。
對于搭建社群的企業(yè)，可以創(chuàng)建專屬的企業(yè)微信群或微信群作為社群平臺。可以根據(jù)企業(yè)需求通過定位進群或關(guān)鍵詞進群邀請用戶將用戶劃分加入不同群聊，建立差異化的用戶社群，提前優(yōu)化提升群內(nèi)成員之間的互動和溝通概率。比如像全國門店多的連鎖品牌可以通過區(qū)域位置來設(shè)置群聊，比如唯品會將用戶引導(dǎo)最近的門店群聊，對門店周邊流量進行管理。
3.制定個性化策略
根據(jù)用戶的分層和標簽，進行個性化的內(nèi)容推送和互動。比如在群聊里，企業(yè)也可以通過艾客企服的定時群發(fā)和話術(shù)庫功能提前配置好用戶感興趣的內(nèi)容，提升社群的活躍度和社群轉(zhuǎn)化。
4.效果迭代和優(yōu)化
5.針對不同渠道來源及不同標簽維度的客戶進行定期評估和效果優(yōu)化。企業(yè)可通過艾客數(shù)據(jù)報表中心和進退群分析等功能對渠道的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，判斷不同類別的社群的進退群情況，診斷和優(yōu)化不同社群群聊的內(nèi)容方向策略。
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