我們走訪了行業(yè)內(nèi)多家團(tuán)隊(duì)，80%的人都有遇到以下4個(gè)問題：
無活躍：社群活躍度越來越低，很多遺留社群淪為廣告、紅包群；
無累積：個(gè)人企微好友刪除率高，個(gè)人微信私域流量累計(jì)緩慢；
無轉(zhuǎn)化：公眾號(hào)增長(zhǎng)的粉絲，后續(xù)轉(zhuǎn)化低，無法轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶；
無沉淀：除此之外，沒有尋求其他工具，完成私域內(nèi)容沉淀和累計(jì)。
其實(shí)，做活躍并不是單純地陪聊和福利發(fā)放。效率和成本，是做客戶活躍需要最優(yōu)先考慮的兩個(gè)關(guān)鍵要素。
“效率”何解？我現(xiàn)在有十個(gè)客戶，天天陪他們談天說地，悉心維護(hù)，在這么到位的服務(wù)下，客戶是會(huì)產(chǎn)生活躍的。但是如果擴(kuò)充到一百個(gè)，一千個(gè)，上萬個(gè)客戶呢？這時(shí)我們必須使用更高效的方式，否則hold不住。
什么是“成本”？比如一家做服飾的，他們的客戶在進(jìn)入私域一個(gè)月后，活躍人數(shù)比例仍能達(dá)到40%+，但是這種高粘性是用撒錢的方式打出來的，他們一個(gè)月要花掉2-3萬元，用來進(jìn)行私域的各項(xiàng)福利補(bǔ)貼。這種重成本的粘性留存方式，不是所有人都可以模仿的。
艾客提供了部分功能和工具，可以幫助您高效完成客戶促活動(dòng)作，同時(shí)通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，在較低的成本下提升客戶的粘性。
一、客戶活躍
▼ 新客送積分
當(dāng)客戶數(shù)量增加，我們往往難以做到每個(gè)客戶群都非常精細(xì)地陪聊、發(fā)起話題、引導(dǎo)客戶活躍。艾客推出新客送積分活動(dòng)，客戶首次注冊(cè)成為會(huì)員后，會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)積分。
二、客戶粘性
客戶在私域中的粘性，主要靠?jī)深愐蛩仳?qū)動(dòng)：
1.收益：當(dāng)客戶的留存行為能夠給自己帶來收益，客戶會(huì)更傾向于進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)活躍；
2.內(nèi)容：良好的內(nèi)容培育，也是客戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任和粘性的關(guān)鍵。
▼ 收益-積分商城
艾客支持積分商城，支持上架實(shí)體、虛擬積分商品。商品激勵(lì)及積分的消費(fèi)，能夠促進(jìn)客戶持續(xù)通過留存活躍賺取積分。
▼ 收益-抽獎(jiǎng)得好禮
艾客內(nèi)置抽獎(jiǎng)功能，客戶可消耗積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可選擇積分、優(yōu)惠券、實(shí)體商品等形式。
可以通過調(diào)整每日簽到獎(jiǎng)勵(lì)和抽獎(jiǎng)消耗，讓客戶每天都能完成一次簽到+抽獎(jiǎng)，從而促進(jìn)長(zhǎng)期留存
▼ 內(nèi)容-客戶/群SOP
● 客戶SOP
客戶SOP，是我們?cè)谒叫艌?chǎng)景下進(jìn)行內(nèi)容培育留存的重要手段。我們可以預(yù)先配置好內(nèi)容鏈，使其自動(dòng)提醒員工對(duì)客戶發(fā)送，從而在節(jié)約人力成本，提升效率的情況下完成對(duì)客戶的長(zhǎng)期內(nèi)容維護(hù)。
在1V1場(chǎng)景下，SOP較為適合發(fā)布這一類的內(nèi)容：
物流提醒：提醒客戶注意查收商品，有問題可以隨時(shí)溝通~
商品使用方法：告知客戶商品使用方法和注意事項(xiàng)，提升客戶信任感
商品使用回訪：收集客戶使用反饋，同時(shí)打造“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的品牌形象
客戶關(guān)懷：提醒客戶早睡、天冷加衣等關(guān)懷內(nèi)容
● 群SOP
和客戶SOP相同，我們也支持對(duì)客戶群配置SOP。
在群場(chǎng)景下，由于客戶之間會(huì)產(chǎn)生交互，除產(chǎn)品使用方法外，SOP還比較適合推送以下類型的信息：
知識(shí)介紹：圍繞商品/品牌主題介紹相關(guān)知識(shí)，引起客戶討論
活動(dòng)通知：通知群內(nèi)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與
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