在私域運(yùn)營過程中,做好用戶分層很有必要,畢竟不同的用戶有不同的需求喜好,通過對(duì)用戶進(jìn)行分層,可以更好地了解用戶需求,為其提供定制化服務(wù),從而提升用戶滿意度和忠誠度,那么,私域流量運(yùn)營如何做好用戶分層?
私域流量運(yùn)營如何做好用戶分層?
私域流量運(yùn)營想做好用戶分層,首先應(yīng)該確定用戶分層維度,比如就用戶層面,我們可將客戶分為普通客戶、活躍客戶和重要客戶;從產(chǎn)品角度,可以將客戶分為意向客戶、中意向客戶、高意向客戶和復(fù)購客戶。
很多企業(yè)使用企業(yè)微信開展私域運(yùn)營工作,企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽體系可以將客戶的屬性和特點(diǎn)具象化,幫助我們對(duì)客戶進(jìn)行分類,企業(yè)員工通過客戶標(biāo)簽也能快速了解客戶,為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)客戶規(guī)模龐大時(shí),手動(dòng)一個(gè)個(gè)給客戶打標(biāo)簽很耗費(fèi)時(shí)間和精力,那有辦法能自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽嗎?這時(shí)能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能,支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽,比如客戶聊天時(shí)提到“想要”、“想買”等關(guān)鍵詞,就會(huì)給客戶打上“意向客戶”標(biāo)簽,方便后續(xù)跟進(jìn)。
細(xì)化標(biāo)簽作為做好用戶分層運(yùn)營的重要手段,在這個(gè)過程中,還能借助艾客SCRM的【標(biāo)簽管理】豐富用戶畫像,根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建各類標(biāo)簽,比如渠道標(biāo)簽、年齡標(biāo)簽等,在運(yùn)營的時(shí)候,可以和【渠道活碼】和【超級(jí)表單】配合使用,可以快速將用戶分門別類。
在搭建好基礎(chǔ)用戶分層框架和建立了用戶標(biāo)簽后,需針對(duì)不同類別的用戶,制定個(gè)性化留存和轉(zhuǎn)化計(jì)劃。較常見的手段是內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)觸達(dá)等,例如針對(duì)某個(gè)地區(qū)的高意向客戶策劃特定活動(dòng),以促使用戶做決策。而為了提高運(yùn)營效率,可以使用艾客SCRM的【定時(shí)群發(fā)】功能,提前準(zhǔn)備好內(nèi)容,選擇某一類標(biāo)簽人群設(shè)置定時(shí)群發(fā)。
以上是關(guān)于私域流量運(yùn)營如何做好用戶分層的內(nèi)容了,艾客SCRM基于企業(yè)微信開發(fā)了眾多功能,助力企業(yè)快速搭建企業(yè)微信私域,做好用戶分層精細(xì)化運(yùn)營,獲取更多詳情,請(qǐng)掃描下方二維碼,申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用!