在數(shù)字化時(shí)代，私域流量成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很重要的一部分。私域用戶運(yùn)營(yíng)不僅可以為企業(yè)提供穩(wěn)定流量，還可以提高用戶對(duì)品牌的粘性，提升產(chǎn)品銷售額，但是怎么做好私域用戶運(yùn)營(yíng)卻是一個(gè)難題，今天就來(lái)談?wù)?a href="http://www.poureng.cn/school/syll/2074.html" target="_blank">私域用戶如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)？
私域用戶如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)？
一、客戶標(biāo)簽化，建立用戶畫(huà)像
想做好私域用戶運(yùn)營(yíng)工作，就需要深入了解目標(biāo)客戶，才可以制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，因此運(yùn)營(yíng)中可以使用企業(yè)微信營(yíng)銷管理工具艾客SCRM系統(tǒng)提供的【客戶標(biāo)簽】功能，給客戶打上合適的標(biāo)簽。
通常標(biāo)簽種類可分為兩大類，一類是客戶本身的特點(diǎn)，包括年齡、職業(yè)、地區(qū)等等；二是客戶行為，包括添加渠道、消費(fèi)偏好、參加活動(dòng)等等。不過(guò)客戶的行為隨時(shí)在發(fā)生，不能手動(dòng)標(biāo)記，對(duì)于消費(fèi)行為能通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)客戶的消費(fèi)行為自動(dòng)打上標(biāo)簽。
二、差異化運(yùn)營(yíng)，讓策略有針對(duì)性
通過(guò)標(biāo)簽分類，形成清晰用戶畫(huà)像之后，面對(duì)不同屬性、不同特點(diǎn)的客戶制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。
接下來(lái)就以是否消費(fèi)作為分類標(biāo)準(zhǔn)：
1、沒(méi)消費(fèi)客戶：著重發(fā)新人優(yōu)惠券，提醒新人福利。
2、咨詢過(guò)但未消費(fèi)：有購(gòu)買意向的客戶，可能是原有產(chǎn)品未達(dá)到自己的需求，這時(shí)候可以重點(diǎn)宣傳新品、新活動(dòng)等，深入挖掘用戶新需求。
3、付費(fèi)客戶：消費(fèi)過(guò)的客戶對(duì)品牌有了一定信任，可以逐漸引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，個(gè)性化服務(wù)，促使復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生。
4、高復(fù)購(gòu)客戶：對(duì)于這類客戶，不需要過(guò)度宣傳，可以做好定期回訪工作和日常關(guān)懷，必要時(shí)候可以提供增值服務(wù)。
對(duì)于新添加沒(méi)有消費(fèi)的客戶，不宜花太多時(shí)間跟進(jìn)，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【個(gè)人SOP】功能，設(shè)置添加多少天發(fā)送什么內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。
三、鎖定意向客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)
判斷一個(gè)客戶是否有購(gòu)買意向，可以通過(guò)與客戶溝通來(lái)了解。但是客戶一多，肯定無(wú)法和每個(gè)客戶單獨(dú)溝通。
我們能通過(guò)艾客SCRM的【超級(jí)雷達(dá)】功能給圖文、鏈接、PDF這些資料加上追蹤能力，再發(fā)給客戶，只要客戶點(diǎn)擊了員工就會(huì)收到提醒，這樣就能初步判斷哪些客戶對(duì)我們的內(nèi)容感興趣，是意向客戶，后續(xù)重點(diǎn)跟進(jìn)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于私域用戶如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了其它許多實(shí)用的客戶運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)功能，比如客戶畫(huà)像、流失提醒、自動(dòng)打標(biāo)簽、定時(shí)群發(fā)等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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