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近幾年，隨著人們的消費(fèi)水平升級(jí)，“顏值經(jīng)濟(jì)”快速崛起，而美容服務(wù)商業(yè)從公域渠道獲客費(fèi)用越來(lái)越高，用戶質(zhì)量參差不齊，經(jīng)營(yíng)成本居高不下，容行業(yè)擁有的特點(diǎn)證明了它是適合做私域流量運(yùn)營(yíng)的，促使越來(lái)越多的美業(yè)店開(kāi)始布局私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。下面為大家分享：美容行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案，快來(lái)一起來(lái)看看吧！

美容行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案

首先，美容行業(yè)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)所解決問(wèn)題：

1、降低獲客成本，穩(wěn)定客源

私域流量運(yùn)營(yíng)對(duì)于美業(yè)這類(lèi)復(fù)購(gòu)率極強(qiáng)的行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常合適的做法，從公域引入私域的用戶又可以直接反復(fù)觸達(dá)，無(wú)需再次付費(fèi)，有效降低本，提升利潤(rùn)空間。

2、有助于塑造品牌形象，建立信任

私域運(yùn)營(yíng)有助于塑造品牌在用戶心中的形象。一方面能夠讓新用戶感受企業(yè)提供的服務(wù)，另一方面可以通過(guò)與老用戶的交互，增加用戶粘性。

3、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化

公域渠道獲取的用戶質(zhì)量參差不齊，私域運(yùn)營(yíng)可以幫助商家更好地篩選和獲取高質(zhì)量的用戶。還能高效地進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)降本增效。

而美業(yè)是一個(gè)強(qiáng)依賴(lài)消費(fèi)者充值成為會(huì)員從而產(chǎn)生盈利的行業(yè)，可是在會(huì)員銷(xiāo)售體系中，往往伴隨以下痛點(diǎn)：

老會(huì)員導(dǎo)到店率隨著時(shí)間延長(zhǎng)而降低；

老會(huì)員增購(gòu)難；

會(huì)員卡價(jià)值變低（一張美容院會(huì)員卡可能只可用于某品牌某門(mén)店固有的服務(wù)類(lèi)目）。

基于美業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)來(lái)看，鎖定每一次到店客戶并引導(dǎo)其成為會(huì)員最終沉淀為存量客戶是這種高粘性行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，同時(shí)根據(jù)用戶生命周期的成長(zhǎng)軌跡將用戶分群分層進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)勢(shì)必顯得尤為重要。

針對(duì)美業(yè)消費(fèi)的一個(gè)完整生命周期，可以將客戶群體分為以下五大階段，使用不同的經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)提升獲客效率和用戶生命周期價(jià)值。

（1）到店咨詢未消費(fèi)

既然已到店咨詢就證明有對(duì)美的追求和變美的訴求，這時(shí)準(zhǔn)確獲知用戶的痛點(diǎn)至關(guān)重要，結(jié)合痛點(diǎn)針對(duì)性的給出解決方案并結(jié)合優(yōu)質(zhì)案例讓用戶從產(chǎn)品、技術(shù)、效果上提升可信度。

無(wú)論是低客單的一次美甲美容還是高客單的醫(yī)美，若到店咨詢未消費(fèi)，可爭(zhēng)取獲得用戶的微信，給用戶普及相關(guān)知識(shí)并通過(guò)朋友圈的優(yōu)質(zhì)案例種草一步步滲透潛客，美業(yè)沒(méi)有那么多貨比三家，看見(jiàn)讓消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性的變美才是女性恒定不變的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）下單預(yù)約未到店

既然下單預(yù)約就證明已初步認(rèn)準(zhǔn)了店鋪，這種用戶無(wú)需太多運(yùn)營(yíng)，待其到店消費(fèi)后即可。

（3）到店首次消費(fèi)

這是美業(yè)開(kāi)始布局私域運(yùn)營(yíng)的第一步，美業(yè)是重服務(wù)、強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)、注重會(huì)員制的行業(yè)，美業(yè)顧客關(guān)注門(mén)店環(huán)境、技師專(zhuān)業(yè)度、客戶評(píng)價(jià)，從這些方面給到消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)性的講解和服務(wù)方案保證良好初體驗(yàn)是鎖定用戶的第一步，接下來(lái)，結(jié)合消費(fèi)者的訴求分享優(yōu)質(zhì)案例是將意向客戶引導(dǎo)成為會(huì)員的關(guān)鍵。

對(duì)于猶豫期的客戶，顧問(wèn)/技師需爭(zhēng)取留下用戶微信，后期通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)再次激活用戶引流到店?duì)幦∞D(zhuǎn)會(huì)員的機(jī)會(huì)（畢竟美業(yè)只有第一次消費(fèi)才能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)），同時(shí)建立良性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)顧問(wèn)/技師獲客至關(guān)重要。

（4）復(fù)購(gòu)期

運(yùn)營(yíng)會(huì)員是美業(yè)的生存之道，為了通過(guò)會(huì)員獲得更多的增長(zhǎng)效應(yīng)，需按服務(wù)類(lèi)目和會(huì)員等級(jí)建立社群，讓一群在同一方向有變美需求的會(huì)員溝通分享的同時(shí)享受相應(yīng)等級(jí)待遇。

顧問(wèn)/技師是鏈接私域的樞紐，自然是群管的不二人選，他們需有頻次的向群內(nèi)輸入專(zhuān)業(yè)知識(shí)并及時(shí)了解每位會(huì)員當(dāng)下的問(wèn)題與訴求，給到專(zhuān)業(yè)性的解決方案以保證服務(wù)質(zhì)量讓會(huì)員長(zhǎng)期留存產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，美業(yè)用戶流失再挽回幾乎不太可能，所以美業(yè)會(huì)員的私域運(yùn)營(yíng)才是經(jīng)營(yíng)核心。

運(yùn)營(yíng)會(huì)員除了增加其生命周期價(jià)值，這類(lèi)用戶，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有針對(duì)性明確的社交圈層，相互介紹是獲取新客的關(guān)鍵。如通過(guò)同行免費(fèi)、贈(zèng)送體驗(yàn)券等活動(dòng)方式撬動(dòng)會(huì)員周邊的一二度用戶到店消費(fèi)，同時(shí)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)積累的服務(wù)口碑轉(zhuǎn)化這部分群體。

（5）存量客戶

美業(yè)的存量用戶大多是肯定消費(fèi)體驗(yàn)與效果的周邊社區(qū)消費(fèi)者，流動(dòng)性低，對(duì)這部分用戶需持續(xù)通過(guò)私域的鏈接拓寬消費(fèi)者的消費(fèi)品類(lèi)和挖掘其社交圈的潛在客戶，有必要的話，可以讓他們成為社群管理員，讓他們感受都自身價(jià)值和專(zhuān)業(yè)性。

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