零售行業雖說有大量的客戶源，但因為入門的門檻比較低，很多企業入場，也就造成了零售行業的競爭壓力越來越大。然而哪家企業能把握住更多的客戶，能夠更好的運營維護客戶，就是贏家。那么，零售行業如何做私域用戶沉淀和留存？
零售行業如何做私域用戶沉淀和留存？
做私域用戶的沉淀與留存，并不只是需要企業把客戶引流進入私域，日常發發消息就可以的，還需要有方法以及技巧，需要讓客戶了解到客戶留存下來能有什么價值。
企業需要在引流的第一時間讓客戶提升對企業的良好印象，讓客戶心甘情愿留存下來。在這里小編建議大家使用專業的私域運營工具——艾客SCRM系統相關功能，抓住私域客戶促活的黃金期。
1、好友歡迎語、群歡迎語，提升客戶第一印象
企業在把客戶引流進私域的第一時間就可以給對方發送歡迎語，歡迎語在內容上可以設置常規的歡迎語，也可以是企業設好的各種福利信息。讓客戶第一時間清楚他加入以及留下，企業能帶給他什么價值。
2、關鍵詞回復、搭建個人話術庫，及時回應客戶問題
利用關鍵詞回復功能，以及快捷回復功能搭建個人話術庫，也可以配合使用企業話術庫，達成快速回應客戶問題。當客戶不管是私聊或者群聊咨詢企業成員問題時，如果第一時間得到回復，不僅能減少客戶的等待時間，也能讓客戶提升對企業的印象分，這種是比較重要的服務態度。
3、聊天側邊欄查看用戶畫像
通過聊天側邊欄功能可以查看企業成員記錄以及系統自動給客戶打上的標簽，了解客戶的各種信息，比如個人基礎信息、購物信息、行為軌跡等等。
4、會話存檔掌握客戶溝通客戶情況
會話存檔內容保存下所有的聊天記錄，企業可以查看員工對客戶的服務情況，對于比較優質的員工聊天記錄經典話術可以通過會話存檔進行提煉，供企業其他員工學習，把與客戶的溝通方法規范化，讓客戶得到企業成員更好的服務。
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