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零售行業(yè)雖說有大量的客戶源，但因?yàn)槿腴T的門檻比較低，很多企業(yè)入場，也就造成了零售行業(yè)的競爭壓力越來越大。然而哪家企業(yè)能把握住更多的客戶，能夠更好的運(yùn)營維護(hù)客戶，就是贏家。那么，零售行業(yè)如何做私域用戶沉淀和留存？

零售行業(yè)如何做私域用戶沉淀和留存？

做私域用戶的沉淀與留存，并不只是需要企業(yè)把客戶引流進(jìn)入私域，日常發(fā)發(fā)消息就可以的，還需要有方法以及技巧，需要讓客戶了解到客戶留存下來能有什么價(jià)值。

企業(yè)需要在引流的第一時(shí)間讓客戶提升對企業(yè)的良好印象，讓客戶心甘情愿留存下來。在這里小編建議大家使用專業(yè)的私域運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)相關(guān)功能，抓住私域客戶促活的黃金期。

1、好友歡迎語、群歡迎語，提升客戶第一印象

企業(yè)在把客戶引流進(jìn)私域的第一時(shí)間就可以給對方發(fā)送歡迎語，歡迎語在內(nèi)容上可以設(shè)置常規(guī)的歡迎語，也可以是企業(yè)設(shè)好的各種福利信息。讓客戶第一時(shí)間清楚他加入以及留下，企業(yè)能帶給他什么價(jià)值。

2、關(guān)鍵詞回復(fù)、搭建個(gè)人話術(shù)庫，及時(shí)回應(yīng)客戶問題

利用關(guān)鍵詞回復(fù)功能，以及快捷回復(fù)功能搭建個(gè)人話術(shù)庫，也可以配合使用企業(yè)話術(shù)庫，達(dá)成快速回應(yīng)客戶問題。當(dāng)客戶不管是私聊或者群聊咨詢企業(yè)成員問題時(shí)，如果第一時(shí)間得到回復(fù)，不僅能減少客戶的等待時(shí)間，也能讓客戶提升對企業(yè)的印象分，這種是比較重要的服務(wù)態(tài)度。

3、聊天側(cè)邊欄查看用戶畫像

通過聊天側(cè)邊欄功能可以查看企業(yè)成員記錄以及系統(tǒng)自動(dòng)給客戶打上的標(biāo)簽，了解客戶的各種信息，比如個(gè)人基礎(chǔ)信息、購物信息、行為軌跡等等。

4、會(huì)話存檔掌握客戶溝通客戶情況

會(huì)話存檔內(nèi)容保存下所有的聊天記錄，企業(yè)可以查看員工對客戶的服務(wù)情況，對于比較優(yōu)質(zhì)的員工聊天記錄經(jīng)典話術(shù)可以通過會(huì)話存檔進(jìn)行提煉，供企業(yè)其他員工學(xué)習(xí)，把與客戶的溝通方法規(guī)范化，讓客戶得到企業(yè)成員更好的服務(wù)。

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