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做好客戶留存究竟多重要？商家總是想各種各樣的方案，花費大量成本和精力漲粉，如果后續(xù)留存運營手段沒跟上，用戶容易流失掉，即便沒刪除好友，也難在活躍復(fù)購，最終變成了僵尸粉，浪費了拉新成本，那么，電商私域運營如何做好用戶留存？

電商私域運營如何做好用戶留存？

1、新用戶承接激活，建立起信任

在添加好友的48小時之內(nèi)，是跟用戶建立起連接的關(guān)鍵期。第一時間做好溝通觸達(dá)，才可以給新用戶良好體驗，提高用戶的信任。艾客推薦電商商家使用好友歡迎語去進(jìn)行快速承接，并利用個人SOP去進(jìn)行關(guān)鍵期的持續(xù)高效觸達(dá)。

首先在加好友那一刻，商家要抓住自我介紹的機會，用歡迎語去傳遞我們是做什么的？可以傳遞什么價值？近期有什么優(yōu)惠活動？

在歡迎語中，可以“優(yōu)惠產(chǎn)品+小程序”的方式，用“見面禮”形式引導(dǎo)用戶到小程序領(lǐng)券消費；或是用社群福利活動+群活碼的方式，引導(dǎo)客戶進(jìn)入社群。

在設(shè)置個性化歡迎語過程中，還能利用關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，編輯跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問題引導(dǎo)用戶回答。

同時商家能根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，去設(shè)置新客戶觸達(dá)周期。利用艾客SCRM系統(tǒng)的【SOP】功能來進(jìn)行定時定點推送，以達(dá)到第一時間建立信任、激活用戶完成種草目的。

2、積分玩法提高社群活躍

電商做私域也是為了增強用戶關(guān)系，促使復(fù)購的產(chǎn)生。有溫度趣味的交互是提高用戶信任度和活躍度的法寶。用戶覺得好玩有意思的同時，也可以降低心理防線，去積極參與活動、湊單拼團(tuán)。

互動方式非常多，如何讓用戶在互動中有所獲得，從而積極主動參與呢？群積分是一種常用的手段，通過積分獎勵形式來激活群內(nèi)用戶參與活動，從而提升社群活躍度和群用戶留存率。

比如用戶在社群每多留存一天就可以獲得多一分積分獎勵，用戶每天點擊小程序簽到打卡可領(lǐng)取積分，同時可以設(shè)置一個階段性小目標(biāo)，像是簽到滿3個月送好禮等，用戶自然有動力繼續(xù)留存。

3、用戶分層精準(zhǔn)觸達(dá)

電商私域運營中想做好用戶留存，建議做好用戶分層，然后根據(jù)人群需求進(jìn)行針對性的運營。

為了做好客戶分層，我們可以使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能對不同的客戶進(jìn)行區(qū)分，這樣在進(jìn)行消息群發(fā)、朋友圈推送時，我們可以給不同標(biāo)簽的客戶推送不同的內(nèi)容，讓客戶接收到感興趣的內(nèi)容，提高留存與轉(zhuǎn)化。

但是客戶過多后，可能漏掉某些重要客戶的跟進(jìn)，這時可使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，給不同層級的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時間，并在沒及時跟進(jìn)客戶時，提醒員工跟進(jìn)維護(hù)，有效減少客戶的流失。

以上是關(guān)于電商私域運營如何做好用戶留存的內(nèi)容了，電商做私域運營時還有很多地方能借助私域運營神器——艾客scrm系統(tǒng)的功能，有興趣的話，掃描下方二維碼，申請免費試用吧！