在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，不少傳統(tǒng)家具企業(yè)依然在門店“守株待兔”，門店生意不景氣，其實(shí)為了解決獲客難、運(yùn)營(yíng)難、轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題，家具行業(yè)也開(kāi)始著手布局企業(yè)微信私域，那么，家具行業(yè)如何布局私域？如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
家具行業(yè)如何布局私域？
一、私域引流
家具行業(yè)想布局私域，首先要做好私域引流，在線下，到店客戶無(wú)論是否消費(fèi)，門店導(dǎo)購(gòu)能以“免費(fèi)裝修咨詢”、“新客優(yōu)惠”作為鉤子引導(dǎo)添加企業(yè)微信。除了門店引流之外，家具品牌還可以跟各大商場(chǎng)合作，策劃互動(dòng)游戲吸引人流，工作人員再互動(dòng)中引導(dǎo)添加企業(yè)微信完成引流。
對(duì)于連鎖家具品牌來(lái)說(shuō)，門店數(shù)量多，如果使用企業(yè)微信二維碼引流，沒(méi)辦法承載過(guò)大的客流量，還不好統(tǒng)計(jì)各門店的引流情況。這時(shí)候可以使用帶參數(shù)的艾客scrm系統(tǒng)的【渠道活碼】代替企微二維碼，一個(gè)活碼可以安排多名員工接待，起到智能分流客戶的作用，并且可以給客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽并統(tǒng)計(jì)添加情況。
在線上，可以在公域平臺(tái)上做品牌賬號(hào)，通過(guò)內(nèi)容傳播擴(kuò)大品牌的曝光量。并搭建公眾號(hào)、小程序商城作為承接從公域、線下引流的私域用戶。可以在公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、菜單欄、小程序banner處嵌入企微活碼，用戶掃碼自動(dòng)發(fā)送入群邀請(qǐng)，并完成企業(yè)微信沉淀和社群引流。
二、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化路徑1：社群營(yíng)銷活動(dòng)—小程序下單
適合客單價(jià)相對(duì)較低的家具品牌，針對(duì)私域客戶定期在社群發(fā)布促銷活動(dòng)，引導(dǎo)去小程序下單轉(zhuǎn)化。
做私域運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃非常重要。可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【群SOP】功能輔助執(zhí)行，提前設(shè)置好推送內(nèi)容和推送時(shí)間，一到時(shí)間點(diǎn)提醒員工一鍵發(fā)送。
轉(zhuǎn)化路徑2：社群/朋友圈—視頻號(hào)直播—購(gòu)物袋下單
適合中等價(jià)位的家具產(chǎn)品，在社群朋友圈中發(fā)布直播預(yù)告，用戶掃碼進(jìn)入視頻號(hào)直播間，再在購(gòu)物袋下單。
如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
對(duì)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，做好引流、打通轉(zhuǎn)化路徑不代表快速成交。要知道家具產(chǎn)品具有有高客單、轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，所以在私域運(yùn)營(yíng)打法上更需要注重客戶服務(wù)和管理。
我們使用企業(yè)微信添加客戶后，可以第一時(shí)間發(fā)送艾客scrm系統(tǒng)的【超級(jí)表單】功能，了解用戶房屋類型、個(gè)性化需求等相關(guān)信息，然后根據(jù)表單內(nèi)容提供服務(wù)，只有真正把握用戶痛點(diǎn)，解決用戶裝修難題，才能讓客戶對(duì)品牌更信任，并達(dá)成交易。
同時(shí)，結(jié)合艾客scrm的【客戶標(biāo)簽】功能，支持手動(dòng)打標(biāo)簽、自動(dòng)打標(biāo)簽、條件打標(biāo)簽等多種方式，做好客戶分類，后續(xù)為客戶提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率。
以上是關(guān)于家具行業(yè)如何布局私域？如何利用企業(yè)微信做客戶管理的內(nèi)容了，家具行業(yè)做私域需要做好引流、客戶服務(wù)和管理工作，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域流量管理系統(tǒng)——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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