近幾年，零售企業(yè)獲取新客戶的成本越來越貴，利潤(rùn)難得到同比增長(zhǎng)，為了讓零售保持著穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，許多零售品牌開始利用企業(yè)微信開展私域流量，并借助私域SCRM系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)效果，那么，零售電商如何通過私域SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理？
零售電商如何通過私域SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理？
首先零售電商想通過私域SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理，肯定需要選擇一款合適的私域SCRM系統(tǒng)。但是市面上的scrm系統(tǒng)產(chǎn)品不勝枚舉，零售商家在選型時(shí)不知道怎么才可以選出好用的私域scrm系統(tǒng)，商家可以根據(jù)實(shí)際需求去選擇能切實(shí)解決問題的。
目前電商零售行業(yè)普遍存在流量獲取成本高、留存難、轉(zhuǎn)化率低、管理難等一系列問題，艾客scrm系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信開放端口研發(fā)的一款私域運(yùn)營(yíng)工具，針對(duì)電商零售行業(yè)，推出了以客戶為中心的電商零售SCRM解決方案，助力企業(yè)高效管理客戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
很多零售電商線下都有自己的實(shí)體門店，為了利用門店的流量運(yùn)營(yíng)好客戶，首先要將門店客戶都引流到企微私域，想精準(zhǔn)地將門店客戶引流到附近門店，可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【門店活碼】功能，通過LBS定位引導(dǎo)客戶添加附近門店店主企業(yè)微信或是進(jìn)入附近門店客戶群。
如果想優(yōu)化客戶管理，在引流獲客后，還需要對(duì)客戶進(jìn)行分階段管理，將客戶劃分為不同的轉(zhuǎn)化階段，并采取不同方式跟進(jìn)。
艾客scrm系統(tǒng)提供了【客戶生命周期】功能，支持將客戶分為多個(gè)階段，比如我們可將客戶分為新客戶—意向客戶—付費(fèi)客戶—復(fù)購(gòu)客戶—冷客戶等，使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，在側(cè)邊欄的【客戶畫像】中能更改跟進(jìn)狀態(tài)。
如果客戶長(zhǎng)時(shí)間停留在某個(gè)階段，代表客戶購(gòu)買意向度不高，還可能會(huì)流失，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)給員工發(fā)送提醒，提醒員工跟進(jìn)客戶，提升服務(wù)體驗(yàn)感，從而有效避免客戶的流失，把握住轉(zhuǎn)化的時(shí)機(jī)。
好了，關(guān)于零售電商如何通過私域SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理就分享到這了，希望對(duì)你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還具備不少高效的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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