近年來，電商行業(yè)發(fā)展增速下滑，平臺獲客成本持續(xù)上漲，許多商家不堪重負，而公域投放效果不理想，客戶留存、復(fù)購率低，這都逼著電商企業(yè)努力尋找找新的破局之道。而破局關(guān)鍵是私域運營，在這一過程中，私域SCRM系統(tǒng)成了不可缺少的工具，那么，私域SCRM系統(tǒng)如何助力電商快速引爆店鋪銷量？
私域SCRM系統(tǒng)如何助力電商快速引爆店鋪銷量
一、組合策略引流，沉淀用戶
許多電商品牌在淘寶、京東、抖音等平臺有大量訂單，但是平臺觸達客戶效率比較低，私域用戶增長緩慢，導(dǎo)致大量客戶資源被白白浪費掉。而通過有效組合策略引流加粉，在收獲一批優(yōu)質(zhì)用戶后，可以進行裂變。
1、打通電商數(shù)據(jù)
在私域運營模式探索中，一些電商和艾客SCRM打通后，訂單自動對接導(dǎo)入艾客后臺，運營者在后臺可以查看用戶訂單記錄，根據(jù)客戶消費信息，為客戶打上合適的標簽，為后續(xù)精細化運營做好充足準備，而且這些訂單用戶可以成為私域運營第一批種子用戶。
2、短信引流
當(dāng)拿到客戶數(shù)據(jù)后，可以通過短信引流，千萬不要小看短信，做好短信引流的每個環(huán)節(jié)，加粉通過率能做到20%以上。
私域艾客SCRM系統(tǒng)的【加粉短鏈】功能，可以將圖片二維碼變成一個鏈接，企業(yè)通過短信將鏈接發(fā)給客戶，客戶點擊后就能跳轉(zhuǎn)微信頁面，看到企微二維碼，操作簡單，引流效率更高。
3、營銷活動引流
在營銷活動頁面加入艾客SCRM的【渠道活碼】，一個活碼可以安排多名客服人員接待，自動分流客戶，很適合商家用于流量大的營銷活動。而且能追蹤客戶來源，統(tǒng)計各渠道客戶添加情況。
二、洞察客戶，利用社群營銷激活客戶
當(dāng)品牌商家有了一批種子用戶后，就要學(xué)會存量模式，將現(xiàn)有客戶服務(wù)好。而相較于一對一服務(wù)客戶，社群運營效率更高。
在私域社群運營中，電商商家可以利用艾客SCRM的客戶標簽體系對客戶進行分層管理。對客戶年齡、區(qū)域、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，建立客戶畫像。后續(xù)可以圍繞客戶標簽設(shè)計定制化營銷運營策略，激活復(fù)購。
當(dāng)培育出用戶信任后，可以通過社群進行裂變，比如策劃一場“0元免費領(lǐng)”裂變活動，以階梯任務(wù)玩法，邀請用戶積極參與，并設(shè)置有誘惑的吸引點，通過社群、朋友圈拉新助力，幫助商家快速實現(xiàn)用戶的裂變。
三、持續(xù)進行活動營銷，促使復(fù)購轉(zhuǎn)化
在社群發(fā)放福利，刺激客戶下單，但是也不能盲目發(fā)送，可以設(shè)計不同場景和不同方式來促進用戶領(lǐng)券，比如會員日、福利投票等，還能配合緊湊的活動時間和優(yōu)惠價格，不斷刺激用戶成交。
而為了確保消息的精準觸達，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，針對不同類別的社群做好周期性運營規(guī)則，提高社群用戶的轉(zhuǎn)化率。
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