咖啡行業(yè)具有單價(jià)低、復(fù)購(gòu)高等特性，是非常適合做私域的一個(gè)行業(yè)，所以不少咖啡品牌開(kāi)始打造私域流量，像隅田川咖啡憑借私域積累超過(guò)15萬(wàn)+忠實(shí)用戶，2022年品牌在私域轉(zhuǎn)化上的銷售額達(dá)到1300萬(wàn)，2023年預(yù)估能達(dá)到2000萬(wàn)，那么，隅田川咖啡：如何實(shí)現(xiàn)私域用戶復(fù)購(gòu)率超50%？
隅田川咖啡：如何實(shí)現(xiàn)私域用戶復(fù)購(gòu)率超50%？
隅田川咖啡私域轉(zhuǎn)化的陣地有微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、小程序等，重點(diǎn)主要是社群和小程序上，目前為止品牌社群超過(guò)200個(gè)，每個(gè)社群平均180人左右，社群累計(jì)人數(shù)36000人，社群轉(zhuǎn)化率達(dá)到60%以上。
而品牌私域運(yùn)營(yíng)中比較關(guān)注用戶獲取成本、用戶終身價(jià)和用戶潛在價(jià)值開(kāi)發(fā)。在用戶獲取成本方面，忽視人工成本的話，投入的成本不高，只是一張包裹卡和幾個(gè)獎(jiǎng)品。
在用戶運(yùn)營(yíng)中，更注重用戶潛在價(jià)值的開(kāi)發(fā)，而用戶潛在價(jià)值表現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)值、活躍值、分享值，社會(huì)關(guān)系值等多個(gè)維度上，問(wèn)題是如何呈現(xiàn)這些維度價(jià)值呢？這里以內(nèi)容生產(chǎn)值為例做個(gè)分享：
比如我們的社群用戶群體有一些拍照很好看，又愛(ài)在小紅書(shū)上分享生活的人，并且擁有一定的粉絲用戶。
我們可以針對(duì)這些用戶設(shè)置一個(gè)叫種草官的活動(dòng)，只要他們?cè)谛〖t書(shū)上分享品牌商品，且內(nèi)容符合要求，即可獲得一個(gè)種草官的權(quán)益卡和積分，用戶拿積分可以去兌換商品。
同時(shí)，針對(duì)不同平臺(tái)采取不同的包裹卡投放策略，比如抖音平臺(tái)上，針對(duì)健身、運(yùn)動(dòng)這類人群，他們對(duì)咖啡的需求是促進(jìn)自身新陳代謝，在包裹卡文案刺激點(diǎn)上會(huì)結(jié)合客戶需求，然后引入好友的產(chǎn)品推薦主要是黑咖啡。
而且為了做好社群運(yùn)營(yíng)，促使群客戶轉(zhuǎn)化，品牌會(huì)對(duì)社群進(jìn)行標(biāo)簽管理，并從活躍度、聊天數(shù)量、消費(fèi)轉(zhuǎn)化等多個(gè)維度做好預(yù)設(shè)群的等級(jí)劃分。還設(shè)定了防沉睡機(jī)制，在某個(gè)時(shí)間內(nèi)，有社群從A類活躍降到B類活躍，企業(yè)員工會(huì)及時(shí)了解情況，并對(duì)社群做針對(duì)性的促活行為。
品牌社群運(yùn)營(yíng)中還設(shè)定常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，每周一都會(huì)提前告知群用戶本周做哪些活動(dòng)，養(yǎng)成用戶打開(kāi)社群的習(xí)慣。而社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括限時(shí)秒殺、互動(dòng)分享、積分兌換禮品、咖啡小課堂等，提高社群的活躍度。
由于私域運(yùn)營(yíng)是極需要耐心和工具輔助的一個(gè)工程，如果私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)少，沒(méi)有實(shí)用的工具輔助很難達(dá)到預(yù)期效果，通過(guò)專業(yè)可靠的私域運(yùn)營(yíng)管理工具，可以為品牌提供精細(xì)化的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，幫助品牌搭建完善的客戶畫(huà)像，提升運(yùn)營(yíng)效果。
在這里隅田川咖啡使用了艾客SCRM開(kāi)發(fā)的渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、群SOP功能，幫助品牌做有效的精準(zhǔn)觸達(dá)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
比如想挖掘用戶的需要，就要做好客戶生命周期管理，在新客培育、老客復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)，我們篩選了精準(zhǔn)人群去做活動(dòng)。而艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能可以幫助品牌快速篩選出想要人群，并為這部分人群打上合適的標(biāo)簽，便于后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
好了，關(guān)于隅田川咖啡如何實(shí)現(xiàn)私域用戶復(fù)購(gòu)率超50%的內(nèi)容就介紹到這里，想做好私域，不要錯(cuò)過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)這款高效的私域流量運(yùn)營(yíng)神器，基于企業(yè)微信開(kāi)放接口開(kāi)發(fā)了諸多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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