在這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商私域運(yùn)營(yíng)逐漸成為常態(tài)。最近這兩年，直播電商模式迅速發(fā)展，成了拉動(dòng)消費(fèi)需求增長(zhǎng)的動(dòng)力，相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，直播電商互動(dòng)性更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率更高，那么，電商零售業(yè)如何運(yùn)營(yíng)私域？如何做好客戶生命周期管理？下面跟著艾客scrm一起來(lái)看看吧！
電商零售業(yè)如何運(yùn)營(yíng)私域？
電商零售業(yè)想要運(yùn)營(yíng)私域，首先需要選擇一款合適的私域流量載體。現(xiàn)在不少電商企業(yè)都選擇將客戶引至企業(yè)微信上，再拉進(jìn)企微客戶群進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)與管理，這樣可以提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率。
在做私域社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，電商零售商家能夠以客戶消費(fèi)過(guò)，進(jìn)群有福利來(lái)吸引更多客戶加入群聊，利用社群向客戶傳遞商品、活動(dòng)信息，刺激復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生。
但是想讓客戶保持對(duì)群聊的持續(xù)關(guān)注，僅僅靠企業(yè)微信的功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這里能借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【群打卡】功能，以優(yōu)惠券、代金券的方式來(lái)吸引社群用戶參與打卡活動(dòng)。
商家通過(guò)艾客后臺(tái)還能看到客戶打卡詳情，根據(jù)客戶打卡完成情況給客戶發(fā)送相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅可以培養(yǎng)用戶打卡群聊的習(xí)慣，還可以促進(jìn)客戶消費(fèi)。
如何做好客戶生命周期管理？
為了做好客戶生命周期管理，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，使用后，可以將客戶跟進(jìn)狀態(tài)劃分為多個(gè)階段，像初步溝通—意向客戶—付費(fèi)客戶—冷客戶等，然后標(biāo)記好客戶跟進(jìn)的狀態(tài)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒有跟進(jìn)客戶，艾客助手就會(huì)提醒員工及時(shí)跟進(jìn)客戶，不錯(cuò)過(guò)客戶成交轉(zhuǎn)化的最佳時(shí)機(jī)。
而且客戶階段發(fā)生了變化，員工也能在側(cè)邊欄的客戶畫像中及時(shí)進(jìn)行修改，通過(guò)這種方式做好每一位意向、重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)。
以上就是關(guān)于電商零售業(yè)如何運(yùn)營(yíng)私域？如何做好客戶生命周期管理的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域營(yíng)銷策略，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM系統(tǒng)還提供了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶群提醒、客戶畫像、群SOP、群裂變等其他實(shí)用的功能，有需求的話，掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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