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現(xiàn)在，很多企業(yè)都通過(guò)企業(yè)微信做營(yíng)銷，必然少不了社群運(yùn)營(yíng)，而做社群運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單拉群發(fā)廣告就行了，真正的社群運(yùn)營(yíng)，需要在活動(dòng)前做好周期性的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，也就是制定社群SOP任務(wù)，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率，下面我們來(lái)看看艾客SCRM的社群SOP工具，如何幫助企業(yè)提升社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率？

什么是社群SOP?

社群SOP就是將社群運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化。比如拉群多長(zhǎng)時(shí)間后，我們需要發(fā)送什么內(nèi)容，下一次是什么時(shí)候跟進(jìn)。這樣既節(jié)省了員工打字溝通的時(shí)間，也提升了運(yùn)營(yíng)效率，尤其是在一個(gè)群剛開始的時(shí)候。社群SOP如何提升社群運(yùn)營(yíng)效率?

在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，你是否也遇到過(guò)以下情況：

社群太多管理不過(guò)來(lái)，手忙腳亂效率極低；

群消息無(wú)法及時(shí)回復(fù)，錯(cuò)過(guò)客戶的重要消息咨詢；

群內(nèi)打廣告垃圾消息太多，社群環(huán)境得不到改善；

群消息推送沒(méi)有規(guī)范的話術(shù)SOP操作。

首先，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)社群時(shí)，需要知道，社群消息的推送時(shí)間也是非常有講究的，比如餐飲機(jī)構(gòu)的客戶群，每天發(fā)放的下單優(yōu)惠券，需要嚴(yán)格控制發(fā)送時(shí)間，選擇在每個(gè)飯點(diǎn)前推送。那我們還用消息群發(fā)功能推送嗎？

消息群發(fā)比較適合精推送一些重要的活動(dòng)通知，或者日常發(fā)送的活動(dòng)消息同樣適用群SOP。

每天為群主設(shè)置群SOP推送任務(wù)，只需要提前設(shè)置好群話術(shù)，群主到時(shí)間就會(huì)收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送到群內(nèi)。

那么，社群SOP具體該如何設(shè)置？才能提升社群運(yùn)營(yíng)效率？

需要對(duì)用戶畫像擁有比較清楚的了解，這就要求我們?cè)谔砑佑脩粑⑿磐ㄟ^(guò)溝通或問(wèn)卷等形式來(lái)了解用戶的年齡、性別、喜好、地區(qū)、職業(yè)等更詳細(xì)的內(nèi)容，可以結(jié)合艾客SCRM的【客戶標(biāo)簽】和【客戶畫像】功能，為客戶描繪清晰的客戶畫像。

那么，在確定了用戶畫像之后，接下來(lái)就是確定活動(dòng)的主題和目標(biāo)，然后再確定和分析業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的路徑，然后討論和檢查活動(dòng)流程，最后在實(shí)施前召開統(tǒng)籌會(huì)，落地方案審核和執(zhí)行過(guò)程。

做一個(gè)初步的調(diào)查問(wèn)卷，然后根據(jù)這個(gè)調(diào)查做一套方案。通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，繼續(xù)與用戶溝通，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目任務(wù)。直接把任務(wù)分配給每個(gè)交易員，讓每個(gè)人都清楚自己的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)計(jì)劃推進(jìn)社群的任務(wù)和計(jì)劃。

在制定方案前，需要調(diào)查用戶需求，了解過(guò)往活動(dòng)情況，分析增長(zhǎng)活動(dòng)的核心目標(biāo)和關(guān)鍵因素，梳理總結(jié)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，梳理各種資源渠道，分析觸達(dá)用戶的場(chǎng)景，制定獲客方式和盈利模式，匯總活動(dòng)成本等步驟。

隨后，制定出社群SOP的項(xiàng)目框架和運(yùn)營(yíng)方案，準(zhǔn)備好營(yíng)銷話術(shù)、素材，設(shè)置好推進(jìn)時(shí)間、可執(zhí)行方案的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

在制定社群SOP方案時(shí)，我們可以借助艾客scrm系統(tǒng)中的群功能，來(lái)設(shè)置社群SOP規(guī)則、觸發(fā)條件、任務(wù)節(jié)點(diǎn)等，在指定時(shí)間提醒員工執(zhí)行相應(yīng)營(yíng)銷任務(wù)，提升社群運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化。

以上就是關(guān)于如何通過(guò)社群SOP提升社群運(yùn)營(yíng)效率，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客除了社群SOP功能外，還開發(fā)了眾多的企微輔助功能，如：標(biāo)簽建群、群日歷、入群歡迎語(yǔ)、客戶群畫像等，也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~