隨著私域流量的普及，許多商家都進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。而在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，社群運(yùn)營(yíng)一直扮演很重要的角色，接下來(lái)私域操盤(pán)手：教你從0到1用企業(yè)微信搭建社群全過(guò)程。
教你從0到1用企業(yè)微信搭建社群全過(guò)程
一、明確建立怎樣的社群
搭建企業(yè)微信私域社群的目的是為了將用戶沉淀下來(lái)，增強(qiáng)用戶粘性，從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和企業(yè)業(yè)績(jī)。不同類(lèi)型的社群，適合采取不同的運(yùn)營(yíng)方法，這里為大家介紹3種私域社群分類(lèi)方法：
1、會(huì)員福利群：適用于高頻易決策產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)中通常是輕互動(dòng)重促銷(xiāo)，常見(jiàn)的有秒殺群、門(mén)店群、會(huì)員群，日常推送各種優(yōu)惠券、福利活動(dòng)等，引導(dǎo)用戶下單完成轉(zhuǎn)化。
2、興趣交流群：這類(lèi)型的社群在交流中很注意話題引入，互動(dòng)引導(dǎo)，群氛圍感到位。比如母嬰交流群，商家需要根據(jù)自身情況選擇什么大類(lèi)的群，再敲定具體的小類(lèi)。
3、服務(wù)商社群：更適用于價(jià)格較高、決策成本高的產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)中往往重服務(wù)輕營(yíng)銷(xiāo)。比較常見(jiàn)的有課程學(xué)習(xí)群、資源鏈接群、干貨交流群等。
二、制定好社群規(guī)則
社群完整內(nèi)容可分為群體簡(jiǎn)介和群體規(guī)則兩個(gè)部分，其中群體簡(jiǎn)介主要目的是為了讓剛?cè)肴旱挠脩裘鞔_地了解我們的身份和入群的益處，而簡(jiǎn)介中包含群體身份介紹和加入該群的好處；群規(guī)則則是為了告知群成員在社群能做什么或是不能做什么。
三、明確群運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
一個(gè)群組的組織架構(gòu)可分為總?cè)褐鳌⑷褐饕约肮芾韱T，其中總?cè)褐髫?fù)責(zé)的是整個(gè)社群的運(yùn)作；群主專(zhuān)注于管理單個(gè)群組；管理員是協(xié)助群主進(jìn)行群組管理，包括邀請(qǐng)成員入群、踢出違規(guī)成員、發(fā)布群內(nèi)活動(dòng)信息等。
四、優(yōu)質(zhì)社群內(nèi)容輸出
為了保證群活躍度，我們需提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，比如行業(yè)熱點(diǎn)、知識(shí)干貨等，還可以定期發(fā)布些值得討論的話題，鼓勵(lì)大家積極進(jìn)行討論，并給予積極發(fā)言的用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。另外我們還要提供簡(jiǎn)單明了的福利，比如告知用戶相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)玩法，或是發(fā)紅包引導(dǎo)用戶關(guān)注。
在社群運(yùn)營(yíng)中，客戶常常會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，為了提升工作效率，可以事先設(shè)置一個(gè)海量話術(shù)庫(kù)，并通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能來(lái)快速回復(fù)客戶。當(dāng)需要回復(fù)群客戶消息時(shí)，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄就能快速找到相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以回復(fù)，這樣可以大大提高我們的工作效率。
如果管理者許多個(gè)社群擔(dān)心群消息錯(cuò)發(fā)或是漏發(fā)，可以考慮使用艾客SCRM系統(tǒng)中的【群SOP】功能，管理員在后臺(tái)設(shè)定好一套標(biāo)準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)流程，明確什么時(shí)間給哪些社群發(fā)送什么消息，這樣到時(shí)間，運(yùn)營(yíng)人員就能收到消息提醒，及時(shí)將消息發(fā)給群客戶，幫助企業(yè)規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)流程。
以上企業(yè)微信社群搭建過(guò)程的內(nèi)容了，想了解更多搭建私域社群的方法、技巧，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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