在網(wǎng)絡(luò)社交化的商業(yè)模式下，社群運(yùn)營可以幫助企業(yè)加快跟用戶建立新連接，降低在公域平臺(tái)上跟用戶溝通的成本，提高用戶對(duì)品牌的信任，因此許多企業(yè)開始重視社群運(yùn)營，但社群運(yùn)營需要做好周期性的運(yùn)營計(jì)劃，下面為大家?guī)?a href="http://www.poureng.cn/school/sqyx/3364.html" target="_blank">企業(yè)微信社群運(yùn)營全流程SOP，一起來看看吧！
企業(yè)微信社群運(yùn)營全流程SOP
一、確立社群定位
在搭建企微社群之前，需要明確社群定位，就是你做社群的目的究竟是什么？社群定位要有一個(gè)共同目的，這樣才可以讓所有人朝著一個(gè)方向共同去努力。比如護(hù)膚品牌創(chuàng)建社群的主要目的是想讓大家跟著我一起變美；賣家具日用的建立社群是想給大家提供一個(gè)團(tuán)購福利社群等等。
常見社群定位有以下幾種：
1、引流群：主要是以增粉為目的，承接流量，并通過運(yùn)營手段篩選精準(zhǔn)用戶。
2、福利群：主要以轉(zhuǎn)化、復(fù)購為目的，根據(jù)用戶生命周期、標(biāo)簽屬性等完成精細(xì)化運(yùn)營。
3、快閃群：以快速轉(zhuǎn)化為目的，在短時(shí)間之內(nèi)引導(dǎo)用戶完成指定動(dòng)作。
二、建立企微社群
在確定好社群定位后，就可以開始建立企業(yè)微信社群，這里分享兩個(gè)建群方法：
1、企業(yè)微信發(fā)起群聊或者客戶群直接創(chuàng)建
a、進(jìn)入企微客戶端【消息】頁面，點(diǎn)擊右上角“+”號(hào)點(diǎn)擊“發(fā)起群聊”，然后創(chuàng)建新群聊，并將同標(biāo)簽的客戶拉入一個(gè)群聊。
B、在【工作臺(tái)】點(diǎn)擊【客戶群】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建一個(gè)客戶群】，然后明確群目的和統(tǒng)一群名稱，再下載群二維碼進(jìn)行發(fā)送宣傳讓客戶入群。
2、企微群活碼
用企微群活碼建群最多支持五個(gè)群聊，每個(gè)群可以承載200人。社群建好后，我們能借助艾客SCRM的【客戶標(biāo)簽】和【標(biāo)簽建群】功能，快速把導(dǎo)流到企業(yè)微信的客戶打標(biāo)簽和分層，再按不同的用戶層級(jí)將其邀請(qǐng)進(jìn)入不同的社群。
三、確立并執(zhí)行社群規(guī)范
建立社群時(shí)也需要確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范，這是社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)。除了可以規(guī)范群秩序，便于管理外，還能對(duì)用戶進(jìn)行深度篩選，篩選出忠實(shí)用戶，所以建群前要確立好。
通常社群規(guī)范包括社群名稱、群規(guī)則、入群條件以及儀式、激勵(lì)/懲罰機(jī)制等。
四、企微社群留存
想提升群客戶留存率，可以圍繞群主/人設(shè)輸出正向的價(jià)值觀話題，同時(shí)根據(jù)社群定位輸出相關(guān)主題內(nèi)容，通過“文字+圖片+視頻+直播”等各種形式滿足用戶獲得感，也可以提高社群活躍度。
此外，可以根據(jù)企業(yè)自身紀(jì)念日、節(jié)日等發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)和裂變活動(dòng)，像美妝業(yè)，能不定期發(fā)放體驗(yàn)產(chǎn)品，比如護(hù)膚品體驗(yàn)裝，讓用戶獲得實(shí)在的福利，提升用戶的粘性，并為社群的后續(xù)轉(zhuǎn)化和拉新做鋪墊。
其實(shí)為了提高企業(yè)微信社群活躍度，我們拉客戶入群后，能發(fā)放一些小紅包，活躍社群氛圍，增加客戶參與度。此時(shí)企業(yè)能使用企微營銷管理工具艾客scrm系統(tǒng)的【小紅包】功能，在后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，由員工在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送給客戶。該功能用的是企業(yè)的錢，不需要員工自己墊付，省去了后續(xù)報(bào)銷的繁瑣流程。
以上是關(guān)于企業(yè)微信社群運(yùn)營全流程SOP的相關(guān)內(nèi)容了，在做企微社群運(yùn)營過程中，還有很多地方能借助艾客scrm系統(tǒng)的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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