企業(yè)在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，總會(huì)遇到群太多管理不過(guò)來(lái)，手忙腳亂效率低；群消息無(wú)法及時(shí)回復(fù)，錯(cuò)過(guò)客戶咨詢等情況，為了解決這些社群管理難題，我們可以使用一些社群管理工具來(lái)提高效率，下面為大家介紹的是社群管理工具之自動(dòng)回復(fù)。
艾客SCRM|社群管理工具之自動(dòng)回復(fù)
首先說(shuō)說(shuō)自動(dòng)回復(fù)是什么？自動(dòng)回復(fù)其實(shí)就是針對(duì)客戶常見問(wèn)題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，群主在社群開啟自動(dòng)回復(fù)后，管理員能在PC端添加設(shè)置關(guān)鍵詞以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
當(dāng)客戶在社群@小助理提問(wèn)時(shí)，小助理會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞的設(shè)定自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容。這樣既能為群成員節(jié)省時(shí)間，還能讓員工快速回復(fù)群客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)滿意度。
我們知道企業(yè)微信目前不支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，但是通過(guò)企業(yè)微信營(yíng)銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)的【自動(dòng)回復(fù)】功能可以輕松實(shí)現(xiàn)。
管理員登錄艾客SCRM后臺(tái)，根據(jù)操作路徑配置好群聊關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)即可。當(dāng)客戶發(fā)送了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就可以自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)的回答給客戶，提升服務(wù)效率。
同時(shí)可以自定義設(shè)置回復(fù)時(shí)間段，比如客服上線時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，為避免非人工時(shí)間段客戶咨詢沒(méi)有人接待的情況，可以將群聊關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)為早上九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，通過(guò)“人工+自動(dòng)回復(fù)”的方式，降低客戶的流失。
雖然設(shè)置自動(dòng)回復(fù)能幫助員工提高工作效率，但是如果客戶數(shù)量非常多，消息也很多，員工可能會(huì)出現(xiàn)私單、飛單、辱罵客戶等問(wèn)題，損害企業(yè)和客戶利益。
這時(shí)我們能使用艾客SCRM的【違規(guī)提醒】功能，一旦員工的聊天內(nèi)容包含關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送提醒給管理員，管理員收到提醒后能及時(shí)點(diǎn)擊查看詳情，方便管理員處理違規(guī)人員，將損失減小到最低。
好啦！今天的內(nèi)容就講解到這里，除了自動(dòng)回復(fù)、違規(guī)提醒功能，艾客SCRM基于企業(yè)微信還開發(fā)了群聊質(zhì)檢、客戶群提醒、群SOP、定時(shí)群發(fā)、群裂變等許多可以幫助企業(yè)高效管理運(yùn)營(yíng)好社群的功能，感興趣的話，快掃描下方二維碼，免費(fèi)申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)試用吧~
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