歡迎使用艾客SCRM！
1. 注冊登錄
1）注冊
請使用11位數(shù)字的有效手機號進行注冊。后續(xù)可以通過該手機號更改密碼，支持更換綁定的手機號。
2）登錄
注冊成功后，請通過賬號密碼登錄
3）忘記密碼
先通過手機號驗證后，可以更換新的密碼
2. 為團隊成員添加賬號
1）功能介紹
在注冊頁注冊的賬號為對應(yīng)企業(yè)/團隊的管理員賬號，可以為企業(yè)/團隊成員添加賬號，此類賬號為普通賬號。
2）使用說明
管理員賬號登錄后，在系統(tǒng)右上角點擊【賬號管理】頁面
點擊添加賬號，輸入需要登錄艾客SCRM的成員手機號碼。
3. 開通SCRM和智慧云店應(yīng)用
在【應(yīng)用市場】頁面，點擊卡片進入詳情頁逐一開通SCRM和智慧云店應(yīng)用。
開通后即可進入使用
你可以在頂部左上角進行應(yīng)用之間切換。
也可以在【我的應(yīng)用】頁面，點擊“去使用”按鈕，進入SCRM。
4. 企業(yè)授權(quán)給艾客SCRM
1）功能介紹
授權(quán)艾客管家應(yīng)用，以便同步企業(yè)微信的員工、客戶數(shù)據(jù)，快速投入業(yè)務(wù)運營使用。
2）使用說明
首次使用艾客SCRM，企業(yè)微信超級管理員請根據(jù)頁面指引，完成配置。
步驟1：授權(quán)“艾客管家2.0”應(yīng)用
閱讀下圖指引，點擊按鈕【前往授權(quán)】
掃碼登錄企業(yè)微信后臺，可見范圍選擇需要使用艾客SCRM的員工后，點擊【同意以上授權(quán)并添加】即可完成授權(quán)。
步驟2：配置聊天工具欄
步驟3：智慧云店應(yīng)用，授權(quán)店鋪，實現(xiàn)同步訂單與商品
企業(yè)微信養(yǎng)號攻略
一、如何按步驟養(yǎng)號
相比較個人賬號，企業(yè)微信是整體的概念，分為員工和企業(yè)兩個維度，因此經(jīng)營養(yǎng)號也要注重這兩個維度來幫助企業(yè)微信提高權(quán)重。
? 提高企業(yè)及員工號權(quán)重
1、完成實名認證：企業(yè)主體實名認證，企業(yè)微信號實名認證；
登錄企業(yè)微信管理后臺-【我的企業(yè)】-【企業(yè)信息】-【企業(yè)微信認證】根據(jù)指引完成認證，完成認證后的企業(yè)微信信任度更高，會顯示一個綠色已認證圖標
2、保持賬號主體活躍：將公司成員全部添加到企業(yè)微信中，并保持最近30天正常使用企業(yè)微信人數(shù)≥20人，并長期保持，管理員可在【管理企業(yè)】中的【成員使用分析】查看使用情況。其次內(nèi)部溝通、打卡、審批、匯報等都使用企業(yè)微信，全面提升活躍度。
3、 保持群活躍：每天在公司員工群保持一定頻率的聊天，要有部門對接群，
4、一對一活躍：每天和外部聯(lián)系人都有一對一聊天
5、開通企業(yè)微信支付：使用企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬，付款，發(fā)紅包或搶紅包，提高權(quán)重
6、養(yǎng)號周期：新注冊企微號建議養(yǎng)半個月，老企微號建議一周以上
7、授權(quán)第三方應(yīng)用：管理員賬號可以在【工作臺】中選擇【添加應(yīng)用】多添加一些第三方應(yīng)用，比如騰訊自主研發(fā)的免費應(yīng)用TAPD、騰訊樂享
8、工作臺應(yīng)用管理權(quán)限：登錄企業(yè)微信管理后臺，在【應(yīng)用管理】-【應(yīng)用】中，盡可能把應(yīng)用都開啟，增加企業(yè)微信權(quán)重
? 個微權(quán)重
1、個微篩選：盡量選擇高權(quán)重、注冊時間久、無風險的的個人微信去注冊企微號
2、一機一微信：綁定了不同企業(yè)微信號的個?微信保證一機一號。（盡量在不同的?絡(luò)環(huán)境下使?企業(yè)微信，外出時也可以把企業(yè)微信拿出來在?群?刷下消息）
二、養(yǎng)號的5個關(guān)鍵節(jié)點
1、15 分鐘： 注冊好一個新號，首先判斷注冊環(huán)境，比如手機是否有外掛，手機或者IP是否被官方記錄為黑名單，如果有基本 15 分鐘就會提示異常。
2、24 小時-72小時：之后的 24-72 小時是最嚴的審核時間段，這個時間判斷行為，批量注冊行為，或營銷行為，這個時候就要控制加人的頻率，少量加人，加群，但不能不加。
3、7 /30天：7 天和 30 天會再次審核，看這個號的真實度，比如，10 天之內(nèi)主被動加了 100 個人，通訊錄好友一個沒有，一天對話不超過 5 次，打開率一天不到 10 次，使用時長 3 小時，這些都會用來判 斷你的號是不是正常用戶。
二、加好友上限是多少
1、主動添加好友數(shù)量：新注冊號單日不要發(fā)出超過60個添加好友請求，高權(quán)重的老號通常不要超過100個添加好友請求。每天發(fā)出的好友添加請求不要過多,要保證通過率,否則賬號會官方視為違規(guī)導致被降權(quán)，或被限流24小時
2、被動添加好友數(shù)量：新企業(yè)微信每天被動添加好友數(shù)量200~400人，高權(quán)重老號每天800~1000人。超出后會被限制12-24小時。
被動加好友最常用的方式是掃碼添加，使用企業(yè)微信后臺管理的「聯(lián)系我」功能，生成企微的原生活碼，即便活碼下面只有一個員工,相對也比直接用企業(yè)微信員工賬號二維碼添加的客戶多，據(jù)了解，質(zhì)量權(quán)重高的號，用活碼每天添加好友3000~5000人是沒有問題的。
三、什么情況下賬號會被限制
1、綁定企微的個人號被限制：有可能是出現(xiàn)了違規(guī)操作，或注冊微信后一直沒登錄，情節(jié)輕微者，將被限制微信號與企業(yè)微信聯(lián)系人相關(guān)功能（其他功能不影響）
2、頻繁加好友：企業(yè)微信新賬號在不滿 30 天的情況下，頻繁的添加好友或是被好友添加，比如一分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或一小時內(nèi)主動加超過40人
3、被多個客戶投訴舉報：比如給客戶發(fā)送騷擾信息、黃賭毒內(nèi)容，誘導分享等不良言論，也會被封禁。被投訴后最快24小時自動解封，也可能永久封禁。如果是競爭對手批量惡意投訴，可以找企業(yè)微信反饋，只要有理有據(jù)基本可以解封
四、不同情況導致的限流有差異嗎
1、初級限流：引流達到邊界，造成暫時性限制添加好友，主動聊天等，需等待 24 小時或者 3x24 / 7x24 小時，不要進行操作
2、常見原因：注冊不到30天的新賬號頻繁被動/主動加好友，頻繁是指：1分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或1小時內(nèi)主動加好友超過40人，導致賬號被限流24小時
3、中級限流：封員工號，一般是因為刷單、返利、發(fā)圈誘導而被封；或者個人微信因各種原因被封，導致企微被連帶受影響，可以進行申訴，審核違規(guī)情況。
常見原因：企業(yè)微信注冊1年，且活躍度低的賬號為群主創(chuàng)建的群活碼進行頻繁拉群時，導致賬號被封，客戶掃描投放的群活碼無法入群，拉群功能受限。或使用企微外部群進行營銷活動推廣，因高頻次推送營銷信息打擾顧客，導致顧客投訴甚至是拉黑，這樣涉嫌頻繁騷擾用戶而導致賬號被封。
4、高級限流：封企業(yè)主體，需準備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)文件，與客服聯(lián)系，進行在線申訴。
常見原因：惡意使用企業(yè)微信多次觸犯邊界、多個員工號被封、涉及灰黑產(chǎn)業(yè)等。
五、被限制甚至封號怎么辦
1、直接去企業(yè)微信搜索「我的客服」，能解決大部分問題；
企微客服在哪：手機/電腦端使用企業(yè)管理員賬號，在企業(yè)微信中搜索【我的客服】，對話框中輸入【人工客服】。也可以通過企業(yè)微信官方公眾號（公眾號名稱：企業(yè)微信）聯(lián)系在線客服進行申述。
2、企業(yè)微信的反饋群，他們核實清楚確實沒有太嚴重的違規(guī)記錄也會幫忙解封；
3、離職繼承，把個人微信號轉(zhuǎn)走，原先的客戶沒有丟失，只是換了一個號。
六、個微企微能力對比
企業(yè)微信常用功能規(guī)則
企業(yè)微信客戶容量
未實名驗證的企業(yè)：最多可添加或邀請進群的客戶數(shù)為200人；
已驗證但DAU≤50人：最多可添加或邀請進群的客戶數(shù)為50000人；
已驗證但DAU＞50人：可按需擴容。
企業(yè)微信消息群發(fā)規(guī)則
同一個客戶，一天內(nèi)只能收到同一個企業(yè)的一條群發(fā)消息。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的消息，也可以是員工自己群發(fā)的消息。
同一個群聊，一天內(nèi)只能收到同一個企業(yè)的一條群發(fā)消息。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的消息，也可以是員工自己群發(fā)的消息。
企業(yè)微信朋友圈群發(fā)規(guī)則
同一個客戶，一天內(nèi)只能收到同一個企業(yè)的三條朋友圈。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的朋友，也可以是員工自己群發(fā)的朋友圈。
企業(yè)微信離職繼承&在職繼承規(guī)則
離職繼承：員工離職后，可將員工的客戶和群分配給其他員工。群分配成功后，新員工自動成為群主，繼承該群成功；客戶分配成功后，新員工自動添加客戶為好友，并給客戶發(fā)送繼承提示語，告知客戶人員變更。單客戶可以拒絕轉(zhuǎn)接，則客戶會流失，新員工繼承失敗。
在職分配：管理員可將員工的客戶或群分配給其他員工。群分配成功后，新員工自動成為群主，繼承該群成功；客戶分配成功后，新員工自動添加客戶為好友，并給客戶發(fā)送繼承提示語，告知客戶人員變更，此時老員工將不能給客戶發(fā)送消息了。單客戶可以拒絕轉(zhuǎn)接，則客戶繼續(xù)是老員工的客戶，新員工繼承失敗。
公眾號&小程序授權(quán)規(guī)則
公眾號和小程序的粉絲可通過unionid與企業(yè)微信的客戶進行一對一精準匹配。
綁定到企業(yè)微信的公眾號或小程序，需與企業(yè)微信的主體一致，否則公眾號和小程序的粉絲將無法和企業(yè)微信的客戶進行匹配。
私域常見問題指引
一、什么是私域？
私域是指企業(yè)在自有平臺上建立的、擁有完全控制權(quán)的用戶生態(tài)系統(tǒng)。私域包括企業(yè)擁有的網(wǎng)站、APP、微信公眾號等渠道，通過建立與用戶的直接聯(lián)系，實現(xiàn)用戶沉淀、留存和變現(xiàn)。與公域相比，私域更加靈活自主，能夠更好地掌握用戶數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系。
二、為什么做私域
“私域流量”爆火最直接的原因，是公域流量紅利的減退，企業(yè)不得不開始建立自己的“流量池”。
私域流量的核心，是真實的用戶關(guān)系。
通過私域，品牌方可以和消費者進行更高頻次更深入的交流，占領(lǐng)用戶時間，強化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關(guān)系，呈現(xiàn)品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。
私域和公域是完全不同的思維方式：公域的貨架是固定的，流量是不穩(wěn)定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化；而私域的人群是固定的，要為這群人不斷地輸出內(nèi)容。
公域像大海，而私域是魚塘，今天做品牌和做公司唯一的機會是公域私域聯(lián)動，兩條腿走路。私域是品牌實現(xiàn)整體增長的最好的切入點。
三、私域和公域有什么區(qū)別？
私域和公域的區(qū)別在于掌控權(quán)和用戶獲取方式。私域是企業(yè)自己建立和掌控的用戶生態(tài)系統(tǒng)，可以自由管理用戶數(shù)據(jù)和關(guān)系，實現(xiàn)更好的用戶沉淀和變現(xiàn)。公域則是在第三方平臺上建立的用戶生態(tài)系統(tǒng)，如社交媒體平臺、電商平臺等，雖然公域具有更廣泛的曝光和用戶獲取渠道，但對于企業(yè)而言掌控權(quán)較低。
四、私域如何進行用戶沉淀？
私域進行用戶沉淀的方法包括：引導用戶注冊會員，提供有價值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，設(shè)置個性化推薦，建立用戶畫像等。通過這些方式，企業(yè)可以積累用戶信息，了解用戶需求，持續(xù)提供有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)，從而使用戶更傾向于在私域內(nèi)進行消費和互動。
五、如何提高私域用戶的留存率？
提高私域用戶的留存率需要從多個方面入手。首先，持續(xù)提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，讓用戶對私域產(chǎn)生依賴和興趣。其次，個性化推薦和定制化體驗，根據(jù)用戶的興趣和需求進行精準推送，提升用戶體驗和滿意度。此外，定期互動和溝通，通過郵件、短信、社交媒體等方式與用戶保持聯(lián)系，增強用戶的歸屬感和忠誠度。另外，提供會員福利和獎勵，給予會員獨特的權(quán)益和優(yōu)惠，增加用戶的粘性。
六、私域如何實現(xiàn)用戶變現(xiàn)？
私域?qū)崿F(xiàn)用戶變現(xiàn)的方式多種多樣。企業(yè)可以通過銷售自有產(chǎn)品或服務(wù)，將私域用戶轉(zhuǎn)化為消費者。此外，可以推廣合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)，通過合作賺取推廣費用或提成。另外，開展會員制度和付費訂閱，提供高級會員服務(wù)或?qū)賰?nèi)容，讓用戶支付會員費用。還可以進行精準廣告投放，將私域用戶作為廣告受眾，獲取廣告收益。
七、私域數(shù)據(jù)如何保護？
保護私域數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。首先，企業(yè)需要合規(guī)收集和使用用戶數(shù)據(jù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，明確用戶數(shù)據(jù)的獲取和使用權(quán)限。其次，加強數(shù)據(jù)安全保護，采取加密、防火墻等技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)的安全性。此外，建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)的歸屬、使用和共享規(guī)則，加強對數(shù)據(jù)的監(jiān)控和審計，確保數(shù)據(jù)不被濫用和泄露。
八、如何進行私域運營？
私域運營需要綜合考慮多個因素。首先，制定明確的私域運營策略和目標，明確私域的定位和發(fā)展方向。其次，建立用戶畫像和分析用戶需求，了解用戶的特征和喜好，為用戶提供有針對性的內(nèi)容和服務(wù)。另外，提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，包括教育、娛樂、咨詢等，吸引用戶關(guān)注和參與。還要定期與用戶互動和溝通，通過郵件、短信、社交媒體等方式與用戶保持聯(lián)系，建立良好的用戶關(guān)系。同時，建立用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對用戶進行分類和管理，精細化運營和推廣。最后，持續(xù)改進和優(yōu)化運營效果，通過數(shù)據(jù)分析和反饋機制，不斷優(yōu)化私域運營策略。
九、私域和社群有何關(guān)聯(lián)？
私域和社群是相互關(guān)聯(lián)的。社群可以是私域的重要組成部分，是用戶之間互動和交流的平臺。通過建立和運營社群，企業(yè)可以增強用戶的粘性和忠誠度，促進用戶之間的互動和共享，提高私域的運營效果。社群可以通過論壇、社交媒體、線下活動等形式存在，為用戶提供交流、學習、分享等價值，讓用戶更加愿意在私域內(nèi)參與和互動。
十、私域如何進行用戶增長？
私域用戶增長需要多種手段和渠道。首先，通過引流和導入外部流量獲取新用戶，可以通過廣告投放、合作推廣等方式，吸引用戶進入私域。其次，提供有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)，讓用戶對私域產(chǎn)生興趣。這可以包括發(fā)布有趣、有用的文章、視頻或獨家資訊，提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者開展有吸引力的活動和促銷。通過提供獨特的價值，吸引用戶關(guān)注和留存。
其次，口碑傳播和社交分享是私域用戶增長的重要途徑。通過用戶滿意度和體驗，引導用戶主動分享私域內(nèi)容和服務(wù)給他們的朋友和社交網(wǎng)絡(luò)。這種有信任度的推薦可以幫助私域擴大用戶規(guī)模，獲取更多潛在用戶。
另外，與其他品牌進行合作可以共享用戶資源，實現(xiàn)互利共贏。通過與有相似目標受眾的品牌合作，進行互相推薦和資源共享，可以相互增加用戶規(guī)模和影響力。例如，進行跨品牌合作推出聯(lián)合產(chǎn)品、共同舉辦活動或交叉推廣等。
十一、如何評估私域運營效果？
評估私域運營效果需要綜合考慮多個指標。首先，用戶增長率是評估私域運營效果的重要指標之一，即私域用戶數(shù)量的增長情況。其次，用戶活躍度可以通過用戶的互動、參與和消費行為來衡量，例如瀏覽量、留言評論、轉(zhuǎn)發(fā)分享等。此外，用戶留存率表示用戶在一段時間內(nèi)持續(xù)使用私域的能力，可以衡量用戶對私域的粘性和忠誠度。用戶轉(zhuǎn)化率是指用戶從潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費者的比例，可以衡量私域的變現(xiàn)效果。此外，用戶價值也是一個重要指標，可以通過用戶消費金額、購買頻次、平均訂單價值等來衡量。通過對這些指標的監(jiān)測和分析，可以評估私域運營的效果和效益，及時調(diào)整策略和優(yōu)化運營。
十二、什么產(chǎn)品最適合做私域
根據(jù)消費頻率和互動程度，產(chǎn)品品類可以分為了四個象限。
高頻、低互動（包裝食品飲料、家庭護理）：
微信朋友圈X新奇內(nèi)容利于激發(fā)興趣和裂變；
性價比抑郁驅(qū)動決策，尤其對于囤/補貨場景；
高頻、高互動（母嬰）：
使用效果、周邊知識在興趣和決策環(huán)節(jié)異常重要；
社群在跨品類比較中非常突出；
低頻、低互動（3C數(shù)碼）：
功能、產(chǎn)品對比信息驅(qū)動決策
零售商+官媒
低頻、高互動（奢侈品、美妝、時尚鞋服）：
微信體系，尤其品牌公眾號+KOL激發(fā)興趣
社群在跨品類比較中非常突出
我們發(fā)現(xiàn)，高頻、高互動的行業(yè)（如母嬰、美妝等）更加適合做私域運營，而低頻、低互動的行業(yè)（如汽車、房產(chǎn)）更加適合用私域做線索孵化與管理。
十三、私域當前主要的運營模式有哪些？
當下布局私域的品牌，多是高頻復購、多SKU的品牌。這些品牌主要采取以下三種模式做私域運營：
中心化的運營模式——這種模式將客服人員對外的形象標準化，打造一個統(tǒng)一的人設(shè)，以一個統(tǒng)一IP的形式去運營私域，如完美日記的“小完子”、元氣森林的“小元子”、Wonderlab的“營養(yǎng)師”等。這種模式適用于線上有一定比例銷售額的品牌，重線下銷售的品牌不適用；
導購模式——這是一種去中心化的運營模式，門店的導購是主要的運營人員，如母嬰渠道品牌“孩子王”，其門店的導購都是國家認證的育兒顧問，除了在門店為客戶提供服務(wù)，也在企業(yè)微信上服務(wù)用戶。這種模式適用于有線下門店的品牌；
分銷模式——這同樣是一種去中心化的模式，主要依賴KOC（關(guān)鍵意見消費者）制作內(nèi)容并進行傳播，最典型的案例就是微商，如梵蜜琳、麥吉麗等；一些社交電商也可以納入其中，如生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品社交電商平臺歸農(nóng)。
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電商私域，就用艾客！
